中國聯通10010熱線的人工服務并未正式取消，但智能客服系統的大規模應用顯著改變了用戶接入人工服務的路徑。用戶需根據語音提示多次選擇“人工服務”選項，部分地市需按0鍵接入，服務時間仍保持每日8:00-22:00。
實際使用中，用戶常遇到以下問題：
1. 高峰時段人工坐席繁忙，等待時間超過10分鐘
2. 語音菜單層級復雜，需重復選擇服務類型
3. 部分客服對寬帶業務政策掌握不全面
建議采用多渠道協同處理策略：
1. 線上優先：通過中國聯通APP提交投訴工單
2. 設備準備：辦理業務時備齊光貓、身份證原件
3. 服務升級：對普通客服處理不滿時主動要求轉接上級
聯通寬帶人工服務仍作為基礎服務存在，但服務效率受智能系統分流影響顯著。建議用戶掌握“APP投訴+10015熱線+線下營業廳”組合策略，攜帶完整設備資料可提升辦理成功率。
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