論壇運營如何解決用戶粘度

作為一個剛接觸網絡不久的新手來說，經常會聽到粘度這個詞，是粘住人不放嗎?原來粘度是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標，它對于整個公司的品 牌形象起著 關鍵的作用，是一種促進銷售的方法。那么對于我們從事網絡的人員來說粘度也是必須的，因為我們的網站建好了，不是給自己看的，是要面對世界各地的用戶，大 家都不認識彼此，那么怎么樣讓用戶從不認識你，到熟悉，再到對你產生忠誠度，進而達到粘度的效果。在這里我通過最近操作的澳洲華人留學生論壇，來結合 自己的實踐，對如何解決網站用戶粘度來談自己的幾點看法，希望能通過ChinaZ這個平臺和大家一起探討：

一、知道用戶真正想要什么

1、了解競爭對手的網站：剛接觸論壇的時候，其實還是有點迷茫，不知道用戶真正想要什么，那么就參考一些有實力的論壇，了解競爭對手為什么會吸 引到那么多的用戶，他們的欄目是怎么設置的，用戶每天發貼回貼那些欄 目是最熱的，參考了這些我們就知道了起初該設置哪些基本的欄目。然后在網站上放置一些及時有針對性的信息讓網站成為一個真正的專業資料庫，當用戶認定了可 以從你的網站上不斷獲取信息時，他們就會不斷來充電。

2、創建QQ群：QQ群就是通過廣播的方式讓眾多的群友獲得幫助，也能夠回答眾位網友的問題，是一個一對多的溝通平臺，有需求的朋友就會進入澳 洲留學群，根據他們的問題，即使的幫他們解決，發布到論壇中，讓他們隨時隨地通過論壇來 得到他們需要的答案。因為此時用戶正在找解決這個問題的相關渠道，而此時的渠道就在眼前自然會讓人感到很高興，也就是提升了用戶的體驗度了!

3、創建微博群：通過建立微博來即時的擴大論壇的知名度，和當地的留學生及即將來澳洲的朋友們建立良好的關系，同時大家通過聊天的方式，把一些 及時有用的信息 發布到論壇中去，然后通過論壇分享的方式發布到各個平臺的微博上，這時產生的效果是很強大的，吸引來的用戶群也是很客觀的，同時也解決了他們的問題，以后 他們再有問題也會經常的來論壇，找他們需要的真正有用的資料，而不是來一次就走了。

二、想在用戶的前面

知道用戶真正想要的其實還不夠，畢竟比我們有實力的論壇還是有很多的，那么如何做到超越，比別人做的更好呢，那么就要想在用戶的前面。目前論壇 主要以提供 澳洲最新，最完整的留學、生活、娛樂信息為主。那么我們就考慮到用戶以后需要租房，買車，買房，***，交友，留學之前和之后會要發生的事情來發布信息，幫 助用戶在來澳洲之前，和之后的一系列的需要都做好規劃。用一些實用化的功能，來把社區的人脈資源發揮出來。

三、為用戶做好后續的服務

用戶注冊了論壇之后，并不表示我們可以高枕無憂了，之后對于論壇的維護，是一個最苦最累的活了，每天一大早起來就要先看論壇，有些人會利用軟 件，**廣 告，把論壇弄的滿是垃圾，為了創造良好的論壇環境，就要及時的清理。用戶到了一定的量之后，我們也可以搞些活動，來增加用戶的忠誠度，同時也可以吸引更多 的新用戶。還可以有計劃的安排一些活躍分子當版主或者各領域的名人入住，通過他們的人際關系來進一步積累用戶群。