學會傾聽忘記技巧優質原創不是夢

也許我們的心事，總是沒有讀者，很多站長、seoER很困惑：我已經使出十八般武藝，熬更守夜，為何成效不大源源不斷的原創內容，網站運營者心中永遠的問號于是，許多人采取了偽原創方法，而其他一些人不斷茫然地四處發問：怎么樣才能獲得源源不斷的原創內容呢?要解答這個問題，我們必須定義站長們所說優質原創：優質原創是對絕大多數網站潛在用戶有所幫助，能引起網友共鳴，激發更多網友不斷的評論爭鳴(內容增益)、分享推薦(站點增益與受眾增益)的網站相關領域獨特內容。

要想獲得用戶喜愛優質原創，還必須要回到與用戶的互動交流中——因為網站內容的目的就是與用戶交流互動，我們所夢寐以求的銷售成單目的也正是用戶對網站內容(服務)滿意的最理想肯定方式?？鬃诱f：不患人之不己知，患不知人也——不要擔憂自己無法得到更多人認同，而要擔憂自己不了解別人。要想真正獲得有價值的原創內容題材，我們就必須忘記一切技巧，學會傾聽，從理解別人(用戶、其他內容制作者)開始——網站優質內容不是寫出來的。

在《Web內容策略指南》中，作者Kristina Halvorson特別強調學會傾聽對于網站內容策略制訂的重要性人一生都需要不斷地學會傾聽(網絡圖片)在任何企業中，內容都是由多人共同負責的。主要的內容參與者不僅指創建內容的人。內容負責人實際上包括多種角色和職責：需求者、提供者、創建者/審核者和發布者，這些人都會有其日常需求和提議。在制定(網站)內容策略時，這些(人的建議)都是值得聽取和考慮的。

沒有人比你的客戶更了解他們自己的需要了。盡管我們中的很多人都自認為非常了解最終用戶對我們網站的‘真正’需求。但倘若不去問問用戶，我們就永遠無法真正了解他們的需要。Kristina Halvorson所說靠前點就是傾聽行業專家，三個臭皮匠賽過諸葛亮嘛!一個人的思路終究是有限的，哪怕你已經對這個行業了如指掌了，但你也還必須走出自己對這個行業理解的思維模式禁梏，試圖從別人的專業角度重新審視整個行業內容體系與表現形式，這樣你就將會獲得不小的收獲。

許多人問我博文題材從何而來，其實很多就是源于同行之間論壇、問答網站、QQ***流與行家著述(博文)中的觀點、問題。比如這篇博文，就直接受益于Kristina Halvorson的《Web內容策略指南》學會傾聽論述。傾聽行業專家同樣適用于新聞、行業及企業網站，如此將內容制作時必要的審慎程序化，隨時虛心地向別人學習請教(不單單是內容策略制訂時)，不僅將大大降低網站信息錯謬(圖片張冠李戴，型號錯誤)，有效提高網站內容的專業性與權威性;而且集思廣益，或許面對同樣的素材，換個角度，我們就可以找到更恰當的內容展示方式，取得意想不到的營銷效果。

比如，人民日報官方微博現在紅火得很，它有效地提升了人民日報信息傳輸的及時性，大大增強了與網友的互動交流。但首先提出開設人民日報官方微博建議的人竟是一個普通編輯——同一內容不同形式(不同媒體)的成功展示就是成功的原創。相比之下，傾聽用戶不難理解，我一些博文題材就來源于網友博客留言，甚至即將刪除的垃圾留言我都會認真思考——琢磨推廣者如此垃圾營銷舉動背后的真實意圖，只要我的回應思考能給大家一些啟發，我都會鄭重其事地以博文方式回復——當然，這樣做還可以有效加強與用戶的互動交流，提高博客用戶體驗度。

對于企業網站來說，傾聽用戶內容策略也屢試不爽，針對絕大多數翠友(無論線上線下)專業知識不足，對自己藏品缺乏信心的現狀，云南某翡翠論壇開設了專家鑒寶欄目，結果原創內容源源而來，不但有效帶動了論壇人氣，還打造了論壇專家與論壇的行業知名度。傾聽用戶重要性大家不難理解，但很多人卻苦于找不到傾聽用戶的渠道。實際上，只要我們用心，不難找到傾聽用戶的途徑。比如通過直接詢問線下用戶 (線下經營者)，獲取用戶(經營者)對產品服務的反饋;再比如認真琢磨用戶留言、電話咨詢、網絡咨詢記錄，一定程度上都能把握用戶真實意圖;再譬如電話回訪。

實際上，對于現在絕大多數國內網站運營者來說，學會傾聽道理不難理解，怎么樣學會傾聽才是大問題。很遺憾，在《Web內容策略指南》中，Kristina Halvorson沒有展開論述。研修完心理學博士課程后，著名作家畢淑敏恍然大悟，傾聽的傾字，不只是她原以為的表示身體向前斜著，用肢體語言表示(對發言者的)關愛與注重，而是殫精竭慮毫無保留(地關注對方)，傾聽就是用盡(全身)力量去聽(領悟理解對方)，而不是僅僅把它(傾聽)當作一種討好(對方) 的策略，可我們最容易犯的錯誤就是——我們明白傾聽的(表面)要素，其實呢，我們在想著自己待會兒要說的話，我們關注的不是敘述者，而是自己。

我們關注的不是敘述者(用戶需求)，而是自己(銷售額)，這正是我們寫不出優質原創內容的真正原因。我們把用戶體驗作為一種討好用戶的策略，成天掛在嘴上，卻不重視說的內容是否對用戶有意義——甚至有的人根本沒有把本專業整明白，也壓根兒不打算整明白。我們只是熱衷于各種說(推廣)的技巧，認定我們以為的用戶需求就一定是用戶的真正需求，相信我之所以賣的不好，是因為我說的不夠多，強調不斷地說，結果耗費了大量精力，不斷地生產出對受眾毫無價值的垃圾內容。我們指望這樣的內容真正得到受眾的認可與追捧，無疑于癡人說夢。

圣人以其無私，故能成其私，說白了，學會傾聽就是一種專注于自己的交流對象，達成真誠交流溝通信任的大智慧，只要真正達到了真誠的交流溝通信任，營銷愿望也就不難實現了——我們不僅可以源碼不斷地在靠前時間獲得用戶需求信息變化，更可能化解營銷當中出現的矛盾***——任何產品服務都是有局限的，但真誠溝通信任卻能彌補這一切。微博運營并不是像很多人想得那樣，只是寫寫段子，發發微博就行了。不僅要發微博，還要制定微博內容的規劃、微博活動的策劃以及互動策略。同時還要在微博上收集信息向產品部門、售后部門、研發部門反饋問題——這也同樣是任何營銷推廣運營者的使命，因此，學會傾聽、學會交流就是非常必要的事情了。