企業不可能將所有的業務都搬到網上,特別是對于傳統企業,在上網之初只能選擇典型的業務進行實踐,然后通過與內部信息資源的整合逐步實現電子商務的戰略。不同業務的運作流程是有區別的,因此,業務分析是構建企業電子商務應用系統和功能模塊的基礎。
那么,企業該選擇哪些業務首先在網上進行?或者說企業的哪些業務可以在網上進行?不同的企業會有不同的選擇,同一企業在不同時期選擇也是有差異的。一般地,企業可以將自身的商務需求和產品特色以及行業特點作為選擇的出發點。
需求是事物運動的導引,也是事物發展的動力所在。通過對需求的考察和研究來決定企業向電子商務轉型的靠前步。作為企業,商務需求可能來自管理、研發、生產、營銷、服務的各個業務環節當中,來自于企業所處的外部環境的變化和壓力之中。例如,由企業考慮進一步發展的戰略而產生的需求,由生產自動化程度提高而產生的需求,由客戶越來越高的期望而產生的需求,由竟爭對手的壓力而產生的需求,由要解決某些問題而產生的需求等。
分析現有的業務流和工作模式,仔細研究企業自身的需求空間在哪里?這些需求的解決方案是什么?電子商務是其中的出色的/卓越的/優異的/杰出的方案嗎?當企業轉人電子商務后,確實能夠服務于企業進一步發展的戰略嗎?確實能幫助企業提高生產自動化程度嗎?確實能生產成本嗎?確實能夠提升對客戶的服務能力嗎?確實能幫助緩解來自競爭對手的壓力嗎?當轉人電子商務后,它是否符合現的趨勢?是否對現在的業務有好處?是否和改造傳統業務有關聯?將這些問題進行仔細的調查與研究,就可以得到解決問題的答案。
從企業最迫切的商務需求人手,看一看哪個環節、哪個方面是企業中最薄弱、最令人頭疼的,這些環節或方面往往就是企業中最迫切需要應用電子商務之處。比如某百貨公司從建立之初,就實施小步快跑、穩扎穩打、步步為營的發展戰略,逐步建立了完善的銷售網絡和銷售系統,在基本完成了傳統商務建設的基礎上將其內部配送體系向社會化配送服務業務拓展,迅速建立了完善的配送制度、龐大的配送網絡和有力的配送手段,從而形成規模優勢、集約經營,不但降低了成本和費用,取得了價格優勢,而且能夠做到及時送貨、限時送貨和即時送貨,滿足了客戶的不同需求。伴隨經營范圍的擴大與客戶的增加,公司面臨著客戶不斷提出增加饋贈禮品以及選擇包裝的要求。經過調查,公司發現如果滿足客戶的需求,那么訂單處理是最薄弱的環節。于是,在認真分析與研究的基礎上,公司決定利用電子商務解決客戶的需求問題,將電子商務的目標定位在以客戶為中心,并建立了一個以“商品銷售+物流配送+電子商務”為主體框架的全新的商品流通體系。在電子商務網站設計時,不僅設計了受到客戶認可的交互界面和購買流程,完成了對饋贈禮品流程的實現,而且建立了購物車基礎上的禮品車,并實現了包裝的選擇功能。又如DEC公司為了節約產品目錄印刷和郵寄費用的需要,決定利用電子商務開展直銷業務,通過在互聯網上發布在線產品促銷信息,DEC公司因此每年節約了450萬美元。
在我國,由于電子商務是由IT業推動的,所以在發展之初就帶有濃重的技術化傾向,忽視了“商務為本”的觀念。很多企業在沒有明白自己的商務需求時就匆忙上網建站,以為只要IT廠商技術支持到位就一切都會自然成功,結果是大批企業花了錢卻賺不到錢。沒有需求或者是不能圍繞著實際需求去分析網上可以開展的業務,再好的技術也是不能帶來效益的。我國企業在由國外引人到自主建設MRPII、ERP系統的2{1年歷程中,失敗和成功的諸多事實也說明了技術必須與企業業務需求相結合。
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