CRM經理崗位職責 CRM經理是做什么的

在當今互聯網時代,很多企業會設置CRM經理這個崗位,目的是將客戶關系管理做得更好。公司設置一個崗位,必然是因為該崗位具有一定的價值,能夠為公司創造利益,或者對企業內部管理的完善性有積極推動作用。對于CRM經理這個崗位,每個企所定義的職責都有所差異,但總體來說仍然具有一致性。

CRM經理崗位職責 :

1、根據公司業務發展趨勢和環境,制定各個時期的客戶管理目標。目標應分為長期和短期,并追蹤目標完成情況,定期向上級匯報工作進度。

2、制定客戶關系管理政策,策劃客戶管理活動,并對細節進行完善。協調促進客戶與企業之間的關系,對客戶關系管理相關內容進行補充。

3、管理客戶數據,并積極推動客戶轉化。一方面需要CRM經理做好客戶管理工作,另一方面需要積極促使客戶達成合作,執行并完善客戶轉化方案。

4、收集目標客戶信息,對客戶情況進行跟蹤。制定客戶轉化目標,執行轉化目標。

5、負責客戶整個生命周期的管理,對客戶進行分類,分析客戶畫像,并制定出可執行的解決方案。

6、與同部門或其他部門同事合作,積極推動客戶運營政策,調整獲客渠道,完善客戶管理制度,為客戶關系管理工作提出建設性意見。

CRM經理是做什么的

通過上文可以對CRM經理的崗位職責進行進行了解,CRM指的就是客戶關系管理,因此CRM經理的工作內容自然與客戶管理相關。從宏觀角度來看,該崗位的職責就是對客戶關系管理負責,根據公司發展戰略制定完善的客戶關系管理制度,并對整個客戶池進行管理。從微觀角度來看,該崗位需要有很強的執行力,可以針對不同客戶做出有效歸類,執行客戶管理制度。

這是一個責任重大的崗位,需要對整個公司經營發展的趨勢有所把控,同時需要做到對市場有敏銳的嗅覺,能夠通過數據分析客戶群體特征,并為此制定完善的計劃。CRM經理所做的工作很復雜,不是一份埋頭苦干就能做好的工作,而是需要有統籌規劃的能力。

越來越多的企業開始設立CRM經理崗位,并將這個崗位的技能要求逐步細致化。在設立這個崗位之前,公司也有其他崗位涉及到部分客戶關系管理經理的工作職責,而在設立CRM經理崗位之后,則由專人來負責相關工作,使相關職責更加明確。由此可見,設立該崗位可以使得各崗位職能更加明確,工作流程和工作內容更加清晰,也使得企業內部管理更加科學化。