市場營銷中什么是4C理論

相信有不少人都聽說過4C理論,尤其現在的市場競爭十分的激烈,很多營銷成功的企業,基本上都會使用相關的理論,4C理論理解起來其實是非常簡單的,掌握4C理論的相關內容,應用起來就會變得非常簡單。

1.4C理論的解釋

4C理論是勞特朋教授提出的,4C理論有四個基本要素,分別是顧客、成本、便利、溝通,不難看出,顧客是放在四個基本要素首位的,以顧客為中心,而不是以企業的銷售為中心,顧客是整個營銷過程當中的導向。4C理論和4P理論是相對應的,4C理論的出現相當于是取代了4P理論。但不得不提的是,4C理論也有一些缺點,如果營銷完全是考慮顧客的需求,企業可能需要付出更多的成本。

2.4C理論的四個要素

第一是顧客,顧客的需求放在了首位,企業在進行營銷策略之前,就需要對顧客的需求進行了解和研究,產品要以顧客為導向,因為顧客直接決定了最終的銷售量。針對零售企業,就更加應該考慮顧客的需求了,要站在顧客的角度組織相關的銷售,為顧客提供更加優質的服務。

第二是成本,成本既包括生產的成本,也包括顧客的購買成本,產品的定價應該符合顧客的要求,但同時也要讓企業獲得利潤。生產成本是指產品的材料、人工費用等等,而顧客的購買成本是指在購買商品時,要耗費的時間、精力等,所以企業一定要考慮到顧客的需求,降低顧客的購買成本,這樣不僅可以節約購買的時間,還可以增加顧客的購買欲。

第三是方便,指的是顧客能夠獲取的購買便利,4C理論強調的是顧客的方便,所以企業要提供完備的售前售后服務,顧客的方便不僅包括購買方便,還應該包括便利的交通等。

第四是溝通,企業應該和顧客進行及時的溝通,這樣可以建立一種良好的顧客企業關系,通過和顧客進行溝通,企業能夠找到更加適合市場的營銷方案,尤其是現在的市場競爭力非常激烈,和顧客進行溝通,不僅能夠生產出更加具有針對性的產品,還能夠從側面宣傳企業的品牌。

上面已經為大家介紹了市場營銷當中的4C理論,4C理論是非常注重消費者的,從消費者的角度出發,從而制定一系列的營銷策略。符合消費者需求的產品,銷售量一般都是比較高的,但同時也需要注意,企業的投入成本可能會比較大,如何進行成本與消費者需求之間的平衡,是目前企業需要解決的重要問題。