什么是Salesforce?一文了解Salesforce產品線

本篇文章帶您了解Salesforce是什么以及旗下主要產品線都是做什么的。如果您是在尋找CRM,建議您直接閱讀這篇文章。

一、Salesforce是什么

Salesforce是一家位于美國的世界知名SaaS軟件公司,為企業提供的CRM系統,可以獲取更多的線索、完成更多交易并為客戶提供更高的服務水平。該企業提供軟件已成為客戶成功(Customer Success)的頭號工具,可以幫助企業更好地與合作伙伴、客戶和潛在客戶建立聯系,跟蹤客戶活動,向客戶營銷以及提供更多服務。

Salesforce 是一個客戶關系管理解決方案,可以為企業所有部門(包括營銷部門、銷售部門、商務部門和服務部門)所使用,統一一個客戶視圖。

二、Salesforce的五款核心產品

Salesforce 分為多種產品,以幫助企業內的各個團隊訪問幫助他們所需要的工具。

常用的產品有營銷云、銷售云、電子商務、服務云和PaaS平臺。根據Salesforce網站的數據,這些產品幫助銷售收入平均增長27%,潛在客戶轉化率增長32%,客戶滿意度提高34%和部署速度提高56%。

Salesforce下面是五款主要產品有:

1、營銷云:為團隊成員提供智能營銷自動化,使他們能夠通過廣告、電子郵件、電子商務和社交媒體培養關系和收入。

2、銷售云:通過提供工具來管理與他們合作的潛在客戶、機會、業務和個人,幫助公司加快銷售周期。Sales Cloud 主要針對 B2B 業務,具有為銷售經理提供報價、產品管理和預測等功能。。

3、商務云:建立簡單的商務體驗,以幫助增加收入、吸引客戶并將商務與其它業務聯系起來。

4、服務云:協助企業客戶支持團隊的CRM。它幫助客戶通過電子郵件支持、實時聊天或電話與公司取得聯系,然后幫助客戶代理找到并處理客戶問題的解決方案。

5、PaaS平臺:通過低代碼、無代碼等各種方式提供個性化定制,提高團隊生產力。

三、Salesforce更多產品 / 功能

1、Salesforce 產品信息圖

2、CPQ報價管理

CPQ 具有產品管理和報價功能,可解決復雜產品定義,復雜報價單生成。報價單完成后發給客戶,付費完成進入合同、付款、發票、回款階段。

3、現場服務管理 Field Service

作為 服務云 的擴展,現場服務管理 提供了全面的勞動力管理視圖?？蛻粲嗁徯碌碾娎|服務時,電纜安裝人員將顯示他們現在在哪里,要去哪里,以及他們的面包車里有多少米的電纜,都是通過現場服務管理的。功能包括:預約安排、調度技術、區域管理以及幫助現場服務技術人員的移動應用程序。

4、營銷云 Marketing Cloud

營銷云是一個數字平臺,可跨電子郵件、社交媒體、移動應用程序、短信、網站等自動進行營銷。Marketing Cloud 可以無縫連接到其他 Salesforce 產品。由于營銷云分為相當多的產品,讓我們分別看一下每個產品:

Journey Builder

如果您在B2C營銷領域工作,那么Journey Builder就是您需要關注的。此工具可讓您構建強大的營銷旅程并為客戶提供個性化體驗。該產品將客戶帶入旅程——您可以在其中通過電子郵件、移動設備、廣告和您的網站等多種平臺與他們互動。Journey Builder充當B2C營銷云的中心樞紐。

Email Studio

如果 Journey Builder 列出了您希望讓客戶使用的路徑,則 Email Studio 可讓您創建要發送給他們的電子郵件內容。電子郵件工作室具有強大的功能,可幫助您使用可自定義的元素、腳本語言或定制的實時內容制作完美的電子郵件。

Mobile Studio

Mobile Studio類似于Email Studio,但專注于移動設備的內容創建。使用 Salesforce 產品,您可以制作可能通過 SMS、MMS 和推送消息傳遞的消息。

Marketing Cloud Customer Data Platform(以前稱為 Salesforce CDP)

Marketing Cloud Customer Data Platform(以前稱為 Salesforce CDP/Customer 360 Audiences)提供了一個平臺來統一您的所有客戶數據。您可以創建細分的客戶分群,并輕松地進一步對數據進行切片和切塊。Customer 360 Audiences 允許您從任何來源導入數據,以確保建立您希望定位的確切受眾細分。確保您在正確的時間聯系到正確的人。

Marketing Cloud Advertising (formerly Advertising Studio)

為了幫助您覆蓋電子郵件和移動消息以外的客戶,廣告工作室提供了通往 Google、Instagram、LinkedIn、Twitter 和 YouTube 等數字廣告平臺的橋梁。Salesforce 產品允許您使用 Journey Builder 將這些平臺納入您的營銷活動中。

Marketing Cloud Personalization(以前稱為 Interaction Studio)

營銷云個性化為您和您的客戶提供全新的個性化水平。通過在您的網站中注冊客戶的行為,該程序可以修改您網頁上的消息傳遞,并定制客戶感興趣的產品和服務類型的體驗。

Marketing Cloud Intelligence (formerly Datorama)

您所有的營銷平臺都在不斷生成大量數據。營銷云智能統一了您的所有營銷工具,因此您擁有一個事實來源。這提供了全面的報告、衡量和優化。您可以使用開箱即用的連接通過點擊而不是代碼連接Google,YouTube,Instagram等平臺。連接后,Datorama 可以向您顯示趨勢、目標進度以及營銷工作的投資回報率。

忠誠度管理 Loyalty Management

該平臺允許企業大規模建立忠誠度計劃。您可以創建各種計劃,包括分層會員資格或每次購買積分。忠誠度管理可以配置為與體驗云配合使用進行客戶注冊,并與營銷云配合使用以發送內容。

營銷自動化工具 Marketing Cloud Account Engagement (formerly Pardot)

Marketing Cloud Account Engagement是Salesforce的B2B營銷解決方案。該平臺專注于電子郵件營銷,具有用于登錄頁面創建,表單生成以及潛在客戶評分和報告的附加功能。

5、Slack 團隊協作

Slack是一款面向企業團隊協作工具。2020年12月,Salesforce以277億美元的價格收購來的。

6、體驗云 Experience Cloud

以前稱為社區云,是幫助您為客戶、合作伙伴(甚至員工!)創建各種平臺以與您的業務互動所需的產品。借助體驗云,您可以創建直接在 Salesforce 平臺上構建門戶、論壇、網站和幫助中心,并與您的所有 CRM 數據無縫集成。該工具位于低代碼平臺上,這意味著您可以主要使用拖放功能創建個性化的平臺。

7、分析云 Analytics Cloud

隨著所有企業收集的信息量,數據必須是任何企業戰略的核心。Salesforce 提供了一些超越標準閃電報告和儀表板的解決方案,以更深入地了解您的數據。

CRM Analytics (formerly Tableau CRM)

它允許您使用Salesforce 數據以及來自外部來源的任何數據,在 Salesforce 中嵌入分析。用戶必須擁有 Salesforce 許可證才能訪問此數據。

Tableau

Tableau 于 2019 年被 Salesforce 收購。Tableau 仍然是一個平臺外的解決方案,更適合整個企業的數據分析。用戶不需要 Salesforce 許可證,并且可以選擇讓 Tableau 在本地運行

8、集成平臺 (MuleSoft)

MuleSoft是Salesforce在2018年收購的產品。該平臺讓您有機會使用無數開箱即用的連接器輕松連接到任何系統。MuleSoft 的最大賣點之一是它們擁有數百個現有連接器,這意味著您可以使用久經考驗的模板化解決方案集成到大型機、ERP 系統和 SaaS 應用程序。

9、行業云 Industry Cloud (Vlocity)

Salesforce 一直在構建特定于行業的解決方案,包括金融服務云、健康云及其公共部門云。這些解決方案采用Salesforce的核心CRM產品,并創建更適合特定行業的專業產品。

10、人工智能 Einstein

Einstein是Salesforce的AI層。雖然它不是一個真正的獨立產品,但Einstein幾乎融入了每個Salesforce Cloud。越來越多的功能正在變得免費,例如Salesforce中的機會評分。但在大多數情況下,Einstein的功能是核心Salesforce產品(如銷售,服務,商務和營銷云)的付費附加組件。

11、學習平臺 myTrailhead

如果您參與Salesforce的世界,那么無疑會聽說過Salesforce的免費學習平臺Trailhead。在這里,您可以通過動手的 Salesforce 技術挑戰以及軟業務技能來提高技能。Salesforce采用了Trailhead的概念,并創建了myTrailhead,該產品使您能夠在自己的組織內部署Trailhead版本。這意味著您可以從頭開始構建學習模塊,為您的員工提供在新領域培訓、學習和提升技能的地方。

12、支持團隊協作的跨平臺寫作工具 Quip

Quip 就像 Slack 和 Google Docs 合二為一。它提供了強大的文字處理和電子表格工具,并考慮到了協作。該平臺包括Quip Chat,Quip Slides以及與Salesforce集成等功能,可將實時數據引入文檔。

四、Salesforce是否撤出了中國市場?

Salesforce只是關閉了香港的工作室,并未完全停止中國業務,現有客戶服務將繼續服務,今后中國區業務交給阿里云做總代理。

五、Salesforce在國內的替代有哪些?

近年來由于國際環境原因,不僅是toC還是toB都要考慮安全問題。使用國外的CRM,中國企業的客戶資產,銷售數據,戰略方針等數據,被國外機構加以利用,這對企業本身乃至整個行業都會造成巨大的傷害(甚至造成更大范圍的經濟威脅)。

另外國內軟件近年來發展迅速,逐漸起來了,下面推薦幾家國產CRM軟件。

1、紛享銷客

通過百度指數、IDC、AppStore下載量等報告顯示,紛享銷客在國內CRM市場占有率多年穩居第一,同時也是增速第一的CRM廠商,連續多年登上互聯網周刊SaaS企業Top100榜單。同時,紛享銷客也是國內最早的銷售管理系統之一,具有非常成熟的產品功能,如線索管理、360°客戶管理、銷售管理、商機、CPQ報價系統、合同/訂單/回款管理、BI數據分析等等,另外也是國內產品線最廣的CRM廠商,不僅擁有營銷、銷售、服務三大核心功能,還有渠道管理、PaaS平臺、DMS經銷商管理等,紛享銷客的產品幾乎能夠滿足大部分大、中、小企業對于CRM管理的所有需求。