客戶價值是什么

企業最直接最原始的目的就是為了賺取利潤,而賺取利潤最直接的方式就是將產品或者服務售賣出去。那些購買產品或者服務的人,就是客戶?？蛻羰且粋€企業最直接的收入來源,一個企業如果沒有足夠的客戶數量為其提供支撐,是難以繼續存活的。在商業行為中,我們經常會提到客戶價值這個詞。下文將針對客戶價值做一個詳細介紹。

什么是客戶價值:

1、客戶價值是相對的概念,它的正確定義是:客戶能夠為什么企業所帶來的價值貢獻。很現實的來說,客戶價值是相對于企業來說的,而不是指客戶的社會價值。某個客戶能夠為企業帶來利潤,那么他就具有很高的客戶價值,反之則沒有客戶價值。另外需要注意的是,我們廣義上所說的客戶價值并不是指客戶的某一次消費行為,而是客戶能夠長期為企業帶來收益。

2、客戶價值的體現:首先客戶對產品有需求,其次愿意合理的支付費用。在這個過程中,首先客戶應該認可產品的價值,并愿意支付相應的報酬。上文已經提到,客戶價值中最直接一點就是能夠為企業帶來利潤。

3、客戶價值除了為企業帶來直接的利潤以外,還應該有其他方面的貢獻。例如客戶可以通過轉介紹來實現更多的價值,也可以通過口碑的傳遞來實現其他價值。因此,客戶價值不應該只是帶來直接的利潤,還應該有一些隱性的價值體現。

4、客戶信息帶來的客戶價值。對于一個企業來說,所有的客戶整合在一起,可以形成一個客戶群體畫像。在這個畫像中,每個客戶都貢獻了自己的信息。這也是客戶價值的體現。所以說客戶信息也是一種價值的體現。

5、客戶價值:改善經營模式,提高產品競爭力?？蛻粼谶_成成交以后,會給到企業很多反饋,而這些反饋也是企業的重要財富?？蛻艨梢哉驹谙M者角度上給企業最直接的建議,幫助其改善自己的經營模式或者是產品缺陷。企業的改變和發展不是短期就可以完成的,而是通過客戶的“教訓”以及市場的壓力不斷完善的。

從狹義角度來看,客戶價值指的是客戶能夠為企業帶來的直接利潤,那么從廣義上來看,則是客戶能夠為企業帶來的所有價值綜合。因此客戶價值的計算不應該是冰冷的數字。即使是一個沒有成交的客戶,它也能夠為企業帶來一定的價值。作為企業決策者,應該認清客戶的價值,將客戶價值發揮到極致。