客服外包公司是如何解決網店轉化率問題的？

很多大型的公司包括淘寶網店、天貓旗艦店、京東等都聘請了客服外包公司，轉化率是店家們比較關心的問題，那么客服外包公司是如何解決網店轉化率問題的？

淘寶天貓客服外包公司培訓套路：

無論是自家客服還是淘寶天貓客服外包公司都需要專業客服來完成接待和轉化的工作。

自有客服一般是通過“老帶新”的培訓，讓客服人員逐步上崗；而客服外包公司一般都有完整的培訓、考核體系，客服人員的專業水平更能確保。我們就來扒一扒淘寶天貓客服外包公司的培訓套路吧。

首先會讓客服人員了解電商購物流程：

①瀏覽 ②加購 ③后臺 ④結算 ⑤付款⑥發貨 ⑦確認訂單 ⑧評價

再了解客服人員的工作內容和工作職責：

淘寶天貓客服外包公司轉化率提高技巧:

店鋪轉化率的提高，售前客服是關鍵。所以在客服培訓時，就應讓售前客服明白工作內容和職責：

在售前客服完成這工作時，售前客服人員服務流程更加重要。工作流程的把控是科學提高轉化率的關鍵！

1.及時答復，禮貌熱情。

會進來問，都是對這個產品有興趣的，我們一定要捉住這個機會，給人的第1印象非常重要，所以在打招呼的時候，一定要禮貌熱情。

2.熱心引導，認真傾聽。

在客戶詢問的時候，我們應該要做到哪些東西呢，一定要認真的傾聽客戶所說的每一句話，不但可以讓客戶感到你的誠心，還有可以捉摸客戶的心理，知道客戶需要一些什么東西的，如果客戶在猶豫不定要購買哪款產品的時候，我們可以引導客戶去選擇更適合他的產品的。

3.體現專業，精確推薦。

有一些客戶是需要你推薦商品給他的，因為我們之前也了解過了客戶的需求了，在推薦的時候，一定要推薦更適合他的商品，精確地推薦一些商品，多點營造回頭客的哦，而且在售后的問題上也減少了不少呢 。

4.以退為進，促成交易。

如果客戶看中了商品的時候，一般的人都是會砍價的，所以，我們在講價的時候一定是需要注意。以退為進，可以更快的促成交易的。不過那也得看客戶對于這個商品的喜歡程度是吧?；蛘呶覀兛梢栽谡勗挼臅r候，用一些比較調皮的語言跟對方交談的，在于旺旺表情的運用上，可以更靈活。

以上就是客服外包公司解決網店轉化率的方案了，更多客服外包盡在本站。