應該怎么去選擇客服外包公司？

　　現在基本上所有的行業都需要客服人員，客服人員可以幫助企業去隨時接待每一位消費者，幫助他們解決各種各樣的問題，生活中比較常見的客服就是電商網店客服，還有各大銀行站點的客服人員。這些行業的客服有的是企業自己去招聘的客服人員，但是有的則是直接委托的客服外包公司，讓那些受過專業培訓的客服人員來服務。因為自己招聘客服人員的運營成本相對比較高，所以大多數人都選擇了客服外包公司?？墒钱斚率忻嫔系目头獍竞芏?，應該怎么去選擇客服外包公司呢?

　　選擇客服外包公司有很多種方法，但主要的還是需要從三個方面去考核，一個是客服外包公司的硬性條件，一個是業務能力，還有一個則是公司的運作方式。

　　一、硬件條件

　　一家正規的客服外包公司，它的硬件設施好與壞也是十分關鍵的。包括實際坐席、應用軟件、中繼線路、場地環境、公司氛圍等。而軟件方面，則需要經驗豐富的項目經理，業務熟練的坐席代表以及相關的技術支持。這些都是確?？头獍行母咝н\轉的可靠性。

　　二、業務能力

　　首先是技術方面的支持。

　　例如本站客服外包公司，在技術領域創新引入“大數據、云平臺”的運營模式，自主研發的“螞蟻云客服云系統”，可以通過pc/移動端對店鋪的運營數據進行全天候、全方面監控和維護，在業內首先實現了對客服的流程化、標準化、數據化管理。另外針對項目需求，可以進行二次開發，按照需求將數據導入后臺系統數據庫。

　　其次是對于項目數據的收集準備。

　　即是針對用戶進行的市場調研，需要整理和反饋一些關鍵性指標的數據情況?？头椖拷M，在服務周期結束后，要提供精準的報表以及明確的服務小結，回訪客戶滿意度的調查。

　　三、實地調研公司的運作方式

　　市面上的客服外包公司競爭也是十分激烈的，宣傳推廣鋪天蓋地，信息也是魚龍混雜。想選擇適合自己的客服外包公司，不能只看網上給出的信息與數據，或者是銷售代表的介紹。在條件容許的情況下，建議去實地調研一下，了解一下客服外包工作人員的工作情況。比如項目組員的學習和接受能力，接待聊天中的話術組織能力給、現場應變能力以及對于產品信息的理解和記憶能力。

　　如果大家所選擇的客服外包公司以上的三大條件都滿足，那么大家就可以作為優選，當然這并不是選擇客服外包公司的必要條件，有的公司可能在其他的方面優勢也很明顯，那么也是可以進行選擇的，如果大家沒有中意的客服外包公司，不妨試試本站，我們在客服外包方面有著專業的技術支持，豐富的運營經驗，可以為大家提供貼心的服務，如有需要，歡迎隨時前來咨詢。