客服外包公司售前客服的工作內容有哪些?

　　網店運營的過程中賣家需要處理很多問題，其中包含了客服方面大大小小的問題，因為客服提供的是服務，所以需要很大的耐心，但很多店主的男性都不夠，所以就直接交給了客服外包公司處理客服問題?，F在的客服外包公司將客服分為了售前客服和售后客服，售前客服和售后客服所負責的工作內容不同，那么客服外包公司售前客服的工作內容有哪些?下面我們就一起來看看。

　　客服外包公司售前客服的工作內容有哪些?

　　首先首先客服必須要對網店的產品了如指掌，這需要再上崗之前就提前去熟悉，知道有哪些新品，知道哪些商品適合哪些人，還有就是近期的一些活動、優惠通知等等。

　　售前客服需要檢查是否涉及快捷服務，特別是一些自動回復，或者是自動咨詢，將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。

　　如果昨天有發貨訂單售前客服需要在第二天將這些發貨訂單安排下去，讓專門發貨的人員對應的進行發貨;整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。

　　針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。不過在催付過程中一定要注意語氣，不能太生硬，或者是太直接，盡量采用委婉的禮貌的態度去服務，而且在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。

　　以上就是客服外包公司售前客服的工作內容，當然這不一定是所有的客服外包公司的售前客服工作，因為有的公司安排的工作不同，所以也有可能會出現內容不同的情況，如果大家想要了解具體的售前客服工作內容，可以到本站官方網站上了解，我們將為您詳細的介紹我們客服售前和售后的內容，讓大家做到心中有數。