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          網購7天無理由退貨是真的嗎?

          來源:互聯網轉載 時間:2024-06-17 03:04:41

          網購7天無理由退貨是真的嗎?盡管《消費者權益保護法》中有關于七日無理由退貨的規定,但一些開封/使用后就難以再次售賣的商品,例如內衣、化妝品、藥品,甚至一些虛擬充值物品,到底是否能在七天內退貨呢?

          網購7天無理由退貨是真的嗎?不難發現,在實際的商業活動中,消費者與經營者仍在此項規定的適用范圍方面有所分歧。近期,國家工商總局公布了《網絡購買商品七日無理由退貨指引(征求意見稿)》(下文簡稱“征求意見稿”),對七日無理由退貨適用的商品性質進行了細化,并向社會公開征求意見。

          一、共四類商品屬于“不適用七日無理由退貨規定”的:

          1、消費者定作的商品;

          2、鮮活易腐的商品;

          3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;

          4、交付的報紙、期刊。

          二、另有四類商品,屬于“經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨規定”的:

          1、拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品:包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等;

          2、一經激活或試用后價值貶損較大的商品:包括產生授權或者激活信息的手機、電腦、數碼產品等;

          3、已經在線交付的充值類商品:包括手機充值卡、游戲點卡等;

          4、特價清倉商品:包括即將到保質期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

          三、作為退貨的一方,消費者應確保退回的商品是完好的。征求意見稿中對“完好”的表述是:

          商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標識、商標吊牌、商品合格證、使用說明書等齊全。儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內金額未減少。

          消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品完好。

          四、而這樣的情況也十分常見:商品A買來后正常使用幾天,本身的品質幾乎未有明顯變化;商品B剛開封一上午,其品相已經不能恢復到可以再賣的程度了。此類情況應如何判定呢?征求意見稿對此也做出了解釋:

          對超出查驗和試用需要而使用商品,導致商品產生明顯的價值貶損,視為商品不完好。具體判定標準如下:

          1、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商品受損、污漬、變形,洗滌過,或者有明顯的使用痕跡;

          2、手機、電腦、數碼產品、家用電器類:進行未經授權的維修、改動,撕毀、涂改防偽標識、指示標貼、機器序列號等,或者有明顯的使用痕跡;

          3、食品、保健品、化妝品、母嬰用品、辦公耗材、汽車耗材類:一次性密封包裝被損壞。

          每次買到不如意的東西,大部分人的反應就是退貨。雖然“七天無理由退貨”早在2014年就已經寫入《消費者權益保護法》,但在現實生活中,許多消費者都和眾多網友一樣,有過下單輕松、退貨艱難的遭遇。希望大家能通過網購7天無理由退貨是真的嗎?這篇文章了解很大相關知識。

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