拼多多售后服務規則有哪些你知道嗎？

拼多多一個被“媽媽們”帶火的一個購物軟件，相信大家都有過“幫我砍一刀”的經歷吧，拼多多已經成為國內目前主流的手機購物APP，那么這時候售后的問題也就出現了，拼多多售后服務規則有哪些你知道嗎？還不知道的小伙伴跟著本站一起去了解一下吧。

一、拼多多售后服務規

1、商家應按照本規則規定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務，拼多多有權對商家的售后服務情況進行監測、數據統計，并依據商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協議》及平臺規則，對售后服務不符合本規則要求的商家作出處理；

2、本規則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品；

3、訂單未發貨，且尚在承諾發貨時間內的，用戶應向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關情況的，商家應配合并提供相應的信息、證據等；

4、在售后規則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統默認為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標。

二、售后服務考核

制定一切售后規則以后，對售后服務進行考核來提高售后的服務質量，發現售后的不足，售后退款問題處理的速率和失效。平臺將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標，并以近30天作為一個考核周期，對店鋪售后服務情況進行監測、統計，針對售后服務不達標的店鋪，將做相應的處理。

1、介入量是指，規定時間內店鋪發生平臺介入的訂單數；

2、介入率是指，規定時間內店鋪發生平臺介入的訂單數占規定時間內銷售總量的比例；

3、近30天介入率計算公式為：近30天介入率=近30天平臺介入訂單數/近30天成團訂單總數；

4、如店鋪在某一考核周期內的介入率高于其主營類目的平均值，平臺將向其發送站內信警告通知，并開始對其進行一個考核周期的重點關注；

5、如店鋪在平臺警告后的一個考核周期內，介入率仍高于其主營類目的平均值，且介入量在其主營類目中居于前3位，平臺將給予“禁止該店鋪所有商品7天內上首頁、上海淘、上推文、上專題”的處理措施。

以上就是本站小編為大家整理出來的拼多多售后服務規則有哪些你知道嗎？的問題回答，相信大家已經對拼多多的售后規則已經有所了解了吧，那么如果大家對拼多多售后服務規則的其他資訊感興趣的話，歡迎大家到本站進行相關咨詢。