客服外包團隊怎么找?客服外包怎么樣?

對于一個網店商家來說開一家網店已經不是一件簡單的事情，其經營才是比較難的事情，開網店重要的就是服務，對于很多的商家會選擇客服外包代理。所以對于客服外包團隊怎么找？客服外包怎么樣？是大家想要了解的，下面本站小編就為大家做以下介紹。

客服外包團隊怎么找?

1、從外包團隊的管理和培訓上看

外包團隊也是一個人流量較大的地方，而其中加繆免不了對人員的管理和培訓，而這里就需要從人員的管理、排班、培訓、考核方面入手，如果連自己的管理和培訓都做不好，誰敢將自己的網店客服業務交給這樣的外包公司?

2、從外包客服素質上看

外包客服作為客戶接觸的一個窗口，對于企業的業績、形象有著重要作用，因此外包客服要具備良好的態度和溝通技巧。好的客服外包團隊會能夠將網店與自己的利益聯系在一起，以網店的利益作為自己的動力。

3、從外包團隊的實力上看

現如今，市場上外包團隊還是非常多的，其中不乏一些皮包公司，他們官網做的大氣，像一些電話銷售外包人員介紹、專家、案例等什么都有，但實際上卻是騙子公司。所以外包商提醒大家好是能到公司實地考察一下，看公司規模、辦公場地、員工工作面貌、團隊資質、成立時間、注冊資金等等。

客服外包怎么樣?

1、客服長時間穩定在線

首先客服外包明顯的優勢就是時間優勢，大部分外包客服都是全年7*16小時在線的，規模大的公司甚至可以提供全年7*24小時在線的客服，比如山東紅袖集團，不會讓你的店鋪錯過任何一筆訂單。

2、客服人員穩定

客服公司擁有專門且完善的人才管理機制，各種晉升福利及獎勵機制，所以客服人員都比較穩定，即使你對現階段對接的客服人員不滿意，客服公司也能立即安排其他優質客服來接替。

3、提高客服服務質量

客服公司有完善的培訓機制，客服人員都比較專門，正規客服公司的客服都能做到及時響應，百分百回復率，200平均%問答比(具體數值因公司而已)，客戶的購物體驗感自然而然能夠提升。

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