李佳琦事件再曝猛料,花西子「倒油式公關」絕了

連日入508W的他,都得放低姿態,開始學變臉了。

周末直播的時候,是斜眼撇嘴,對著打工人火力全開:“哪里貴了,這么多年都是這個價格,不要睜著眼睛亂說,眉筆一直79,國貨品牌很難的!

這幾年我一直看著花西子的,它貴不貴我最清楚了,有時候要找找自己的的原因,這么多年了工資漲沒漲,有沒有好好工作?”

得知自己的話刺傷了某些消費者,卻沒引起特別大輿論風波的時候,則換成了假笑道歉臉,敷衍了事。

“如果你是摯愛粉都不理解我的感受的話,行,對不起,對不起好不好,摯愛粉,你都不理解我剛剛說那句話的意思?！?/p>

等到被全網狙擊,掉粉百萬的時候,又變成了兩眼通紅,流淚反省的面孔:“李佳琦身上的羽毛,都是所有女生一片一片賦予我的,是所有女生的支持和信任讓我一步步走到了現在。無論什么時候,我都不應該忘記,我來自哪里,也不應該迷失自己。

這兩天我一直在反省,對不起,讓大家失望了!我誠懇接受大家的批評和建議,我會想清楚當時為什么要出發,要怎樣做才能服務好更多的女生?！?/p>

●圖源:B站劉昔昔昔

可以說,為了扭轉消費者的口碑,李佳琦是拼盡全力了。

但架不住他的“老搭檔”花西子在旁邊倒油啊～

每搞一次“神級公關”,就能把自己和李佳琦推向輿論的更高點……

比如,被扒撤熱搜。

在李佳琦事件發酵之后,#李佳琦 花西子#曾沖上過熱搜第一,結果不到一小時登頂的就換成了#李佳琦帶貨懟網友#,品牌名字美美隱身。

看似榜單換了,負面影響降低,但搜索花西子,卻發現被網友罵得更狠了,基本都在“陰謀論”它推合作伙伴出來吸引火力,心機很重。

●圖源:微博

比如,模糊回應分成傳言。

當花西子被曝給李佳琦的傭金能達到60%到80%時,品牌客服沒有第一時間辟謠,而是含糊了過去:“此事已經記錄,會有專門的部門進行調查,針對網上流傳的80%傭金問題,暫不清楚?！?/p>

直到它被翻出以前的營銷財報:“花西子僅在李佳琦等直播平臺上的每月營銷投入高達2000萬元,占比營銷總支出的比例超過20%?！?/strong>

并引發了輿論的二次爆炸,氣得消費者把“一花西子”玩梗成“新的計量單位”拉滿嘲諷:

資本家計量單位:一個小目標(一億)

娛樂圈計量單位:一爽(208萬)

打工人計量單位:一花西子眉筆(79元)

官方才慢悠悠地出來表示:“跟李佳琦的合作返傭比例,屬于行業平均水平?！?/p>

●圖源:微博@土味街拍大賞

再比如,高傲應對價格爭議。

明知道李佳琦被罵的最關鍵原因,就是他說花西子不貴,還反過來教育是他“衣食父母”的打工人不夠努力。

結果花西子還敢在網友質疑“它家眉筆比黃金還貴,它家散粉按克計算比香奈兒要價還高”時(據新浪財經測算,花西子散粉單價19.88元每克,香奈兒散粉單價19.67元每克),毫不遮掩自家品牌要做貴價的野心。

“我們店鋪的產品它性價比是比較高的,如果你有購買的需求,也可以嘗試一下,相信不會讓你失望的?！?/p>

●圖源:微博@游漫資訊

所以,現在始終沒有一份完整聲明的花西子官博,評論區已經亂成了一鍋粥。

前排不是在吐槽李佳琦,就是在拒買花西子。

品牌的負面消息多到吃瓜網友都忍不下去它家的公關部了……

本來是被李佳琦言語不當“意外連累”的品牌,結果現在變成了“同流合污”。

或是被扒國貨標簽存疑,因為有網友發現在李佳琦團隊19年拍攝的VLOG中,它家研發中心是在日本:“花西子請不要標榜自己是國貨,靠著李佳琦扶持國貨這股風,賺得盆滿缽滿,最后背刺的還是普通人?！?/p>

●圖源:微博

或是被質疑產品難用,目前各大社交平臺吐槽的帖子已經越來越多:《花西子到底有多會騙直男》《花西子求你別做產品了,做個人先!》《吃瓜吃到自己頭上花西子禮盒X》……

尤其當大家發現它家申請的177個專利中,其中超過一半都是產品的外包裝設計,“華而不實”就成了花西子的代名詞。

哪怕官方客服后來出來回應這些只是短暫的過程:“品牌隨著國內美妝研發及產業鏈的綜合實力的持續上升,2020年已經停止與該研究所和相關工廠的所有合作,目前花西子的研發中心及生產工廠100%都在國內,我們是100%的中國品牌”,依然沒多少消費者對它回升好感。

反而踩著花西子,在熱搜里安利起了其他品牌,覺得人家才是真正的“性價比拉滿”。

●圖源:晨視頻

卡某9.9元2支▼

花某14元3支▼

恨不得自己出手幫它們接住這潑天的富貴。

不得不說,品牌懂得危機公關真的很重要啊!

像之前胖東來超市也曾被曝過員工與顧客發生沖突,但人家是怎么做的?

直接寫了8頁的調查報告,從文字到監控一樣不少,從原因到過程到處理方案面面俱到,又維護了消費者的權益,又表現了對員工的關懷。

所以,最后不僅沒有翻車,還被網友稱為“公關天花板”。

●圖源:白鹿視頻

再看,同樣是被明星的負面新聞連累,當時選了吳某凡做代言人的韓束,為什么人家直播間能頂著壓力收獲高銷量呢?

因為懂得審時度勢,或是加入到網友的整活兒熱潮中,博取好感;或是直播搞CP,憑借主播有趣的互動抓住涌入的短期流量;亦或是精準切割,簽約了新的代言人:中國游泳隊。

綜合作用,自然把損失降到了最低,順便賺了一波“同情分”。

●圖源:新抖數據

哪怕想高傲一點,也可以參考下蘋果的公關。

當品牌因為公眾號“文案翻車”而沖上熱搜,被群嘲貶低了男性物化了女性時:“一咬牙,賣掉有好感的男生送的演唱會門票,用這筆啟動資金下了500份貼紙、膠帶訂單,自留一份,其余開網店售賣?！?/p>

人家是怎么度過風險的?用即將發售的“史上最貴iPhone15系列”蓋過了這個負面新聞的討論度。

●圖源:蘋果官方公眾號

所以,花西子啊,前輩們成功的經驗都擺在這兒了,趕緊學起來啊～

要么擺真心,要么與負面源頭切割,要么制造品牌的新話題……只要是順應消費者的心意,能夠降低輿論的影響都可以嘗試去做。

別再官博沉默以對了,時間久了,品牌的形象崩了,消費者對品牌的忠誠度沒了,就真的救不回來啦!