辛巴公司攤上事了(主播在辛巴公司被打是真的嗎)

辛巴公司攤上事了。近期,辛選旗下主播“趙夢澈”,被品牌終止合作。

7月18日,美容儀品牌ELLKII發布公告稱,將中止與趙夢澈有關面膜儀的合作。原因是趙夢澈在直播間破價銷售該產品,遠低于市場的定價,屬于單方違規操作行為。

有商家認同品牌方的做法,“之前一直苦于頭部主播‘砍價’,產品價格體系被迫打亂,現在終于有人敢跳出來說話了,這對于推動直播電商行業健康發展是好事?！?/p>

不過也有行業人士質疑,這是一場營銷炒作,因為按照平臺規則,主播無系統權限更改ELLKII品牌方官方店鋪的價格。

1899改價899,品牌稱未經商議

7月16日,趙夢澈在直播間帶貨ELLKII品牌“家用電子面膜儀 M014”,講解時對粉絲表示“今天我要給你推薦一款你必須要帶走的產品,并且我要吊打全網價格”。

隨后,趙夢澈直播間把ELLKII面膜儀產品從原價1899元改價899元,掛上了鏈接。直接降價超50%,導致粉絲瘋狂下單。

數據顯示,這場直播,趙夢澈賣出ELLKII面膜儀約5.3萬件,預估銷售額為4785.8萬元。

因為趙夢澈直播間售價899元,但品牌同款產品在天貓旗艦店的售價為1899元,抖音官方售價為1699元,價差達上千元,這迅速引發了原價購買產品的消費者不滿。

從品牌方的角度來說,若按照1699元為正常銷售價格計算,此次ELLKII品牌預計虧損達4000萬元。

在輿論和虧損的壓力之下,7月18日,品牌發布官方公告稱,本次破價系廣州辛選及趙夢澈主播團隊降價行為,系單方的違規操作行為,公司在發現該行為第一時間下架產品、關閉鏈接分銷,但仍有消費者在此期間下單。

對于這次ELLKII品牌方公開控訴趙夢澈直播間“破價”,網友們的看法不一。

有行業人士認為,或許這場風波是主播和品牌方共同策劃的一次熱點營銷事件,雙方都能從輿論風波中獲得流量和熱度。他們質疑作秀的理由有三點:

第一,大多數大主播會按照約定價格直播,這類現象比較少見。破價行為發生在7月16日中午,而官方說明卻在18日才發布,這樣的反應速度令人懷疑。

第二,在ELLKII品牌3月的聲明中,品牌曾直言破價商品“不予發貨,終止合作”,但據網友反饋,趙夢澈直播間的訂單均已收到貨。

第三,由于趙夢澈直播間帶貨ELLKII美容儀時,是以掛外鏈的形式進行帶貨,也就是說消費者本質是在ELLKII品牌方快手官方店鋪購買的產品,主播是無權修改價格的。

當然,還有一部分商家認為,這一次是趙夢澈團隊單方面違規破價,品牌方對此發表公開聲明、正當維權是理所應當的。原因有兩點:

第一,從1899元降價到899元,趙夢澈直接導致了品牌方的產品價格體系失控。有商家指出,目前品牌方參與大主播直播間活動,都會保證主品價格不變,在贈品上做差異化,對ELLKII來說,“降價容易,漲價難,以后再想原價賣這款產品就可難了”。

第二,趙夢澈直播間帶來的上千元的價格差,已經在社交媒體上引發了負面輿論,造成了品牌老顧客的不滿情緒。這或將一定程度上對品牌信譽、未來良序發展帶來不良影響。

在直播電商行業,因為產品價格,大主播和品牌方之間產生矛盾是常有的事。一方面,主播需通過“最低價”的標簽吸引消費者,另一方面,品牌方也需要持續的利潤與穩定的控價體系,二者需求一旦不平衡,就易產生糾紛。

此前,迫于大主播能帶來“大訂單”的能力和影響力,行業內大部分商家遇到這類情況都會妥協。但這一次,ELLKII公開控訴大主播的違規行為,敢于維護品牌方的定價權,是行業好的開端,整頓了直播電商行業惡劣風氣。

大主播和品牌的矛盾何時休?

讓品牌破價的鬧劇,趙夢澈并不是“初犯”。

今年7月,趙夢澈就因為直播間“DR次拋”假破價,引發粉絲強烈不滿。

因趙夢澈在直播間宣稱這是破價產品,在任何渠道都是最便宜的價格,且承諾買貴包賠,但消費者發現徐婕直播間更加便宜。

因為用戶負面反饋越來越多,趙夢澈給出了兩條處理方法,要么退貨退款,賣方承擔退回郵費,要么團隊再贈送8斤芒果作為補償。隨后,趙夢澈和品牌官方都表示將停止這款單品的直播合作。

再往前追溯,類似的鬧劇還有2022年8月,抖音主播“要加油”自行補貼破價,引起品牌方花知曉的抗議。

花知曉與抖音主播“美誰妹妹”合作,在其直播間上架禮盒產品,“美誰妹妹”宣稱這是全網首發最低價,售價298元。但很快有粉絲發現,在抖音另一主播“要加油”直播間,同款禮盒售價僅248元。

“價格”貓膩引發眾多粉絲熱議和吐槽,品牌立刻叫停相關主播合作并道歉,稱價格未經審批,產品破價是由達人們自行補貼完成,而對于違反破價約定的達人,承諾不再合作。

影響最大的,可能要算歐萊雅和李佳琦、薇婭的爭議。

2021年雙11,巴黎歐萊雅官方旗艦店,“安瓶面膜”的價格低于李佳琦、薇婭直播間價格,引發大量消費者投訴。

巴黎歐萊雅安瓶面膜上架李佳琦和薇婭直播間時,曾宣稱是全年最大優惠力度。但有消費者發現在官方旗艦店,購買同款產品疊加優惠券后,價格比李佳琦薇婭直播間,還要便宜170多元。

對此,李佳琦薇婭均發表聲明,要求品牌方給出合理的解決方案,并暫停與品牌的一切合作。最終,巴黎歐萊雅為安撫已下單客戶,免費提供一張200元的無門檻優惠券后,輿論風波才逐漸平息。

可以看出,無論品牌規模大小,在主播不斷壓低產品價格,與品牌方想維穩價格體系的需求沖突時,雙方就容易產生糾紛。那么面對這類情況,商家、主播、電商平臺等各方應該如何應對呢?

對商家來說,在過去,不少商家苦于頭部主播“砍價”,甚至為進入頭部主播直播間,賠本賺吆喝。但考慮到品牌長期發展,商家應該發展出“達人直播+品牌自播”兩條腿走路,減少對大主播帶貨的依賴性,做好產品控價體系,實現品牌健康平穩發展。

對主播來說,主播和粉絲的關系不應該依靠“全網最低價”來維系,如果粉絲追隨主播只是因為產品價格更低,那這樣的關系是不牢靠的,隨時有可能因為其他直播間價格更低而拋棄主播。從長期來說,主播應該構建起和粉絲之間的信任關系和情感關系,做好專業的、可靠的商品和銷售服務。

對電商平臺來說,目前各電商平臺紛紛推出明確禁止“全網最低價”字眼的新規則。市場監管加嚴的同時,平臺們也在降低對頭部主播的依賴和扶持程度,不僅開始扶持其他中小主播,而且更加重視商家、工廠等自行帶貨直播的“自播間”。

監管部門也早已出臺相關政策要求。上海市市場監督管理局在去年7月發布了《上海市網絡直播營銷活動合規指引》,明確指出:不應要求平臺內經營者簽訂“最低價協議”或其他不合理排他性強制條款。這一規定為直播電商行業指明了發展方向,行業不應被“低價”裹挾前進。

當直播電商走過了野蠻發展期,必然會朝向精細化、健康有序的方向發展。這一過程中,需要商家、主播、電商平臺、監管部門等多方的共同努力。