貝殼CEO彭永東發文紀念左暉:一晃已離開我們一年,極其有幸一起開創事業(貝殼的董事長左暉)

5月20日消息,貝殼CEO彭永東發文紀念左暉,發表長文稱,一晃老左已離開我們一年,我們極其有幸和老左一起開創事業,一起奮斗拼搏,一起改變行業。

彭永東在文中表示,當下行業仍處于低位,市場規模、店面規模和從業者規模都在大幅收縮,一大批看短套利以及能力不佳的產能會被出清,留下來真正有品質的參與者與真正熱愛這個行業的從業者,對行業而言反而是好事。紀念一個人的最好方式,是從他那里汲取力量繼續前行,將他的智慧化為自己的思維迭代和每一天的一言一行。

以下為彭永東文章全文:

永遠堅韌與樂觀@2022,致敬老左!

一晃老左已離開我們一年。

剛過去的一個內部活動上,紀念老左的視頻伴隨著《光輝歲月》一響起,在場的人就紅了眼圈。

我們極其有幸和老左一起開創事業,一起奮斗拼搏,一起改變行業。

老左用一輩子成就了這句話:“做難而正確的事”。之于行業、之于團隊,老左就像一把大傘,遭遇烏云壓頂有他遮蔽風雨。

這一年,我們獨自面對每一次的“難”,在大量不確定性中尋覓并堅守“正確”,對這句話也更能感同身受。每到難熬時,想想他最后的臨別贈言:“永遠堅韌與樂觀”,又能陽光很久。

當下行業仍處于低位,市場規模、店面規模和從業者規模都在大幅收縮,一大批看短套利以及能力不佳的產能會被出清,留下來真正有品質的參與者與真正熱愛這個行業的從業者,對行業而言反而是好事!市場差的時候咬咬牙,咱們的業務類型本來就是苦活累活,更需要好好掰著手指頭過日子,向精細化管理要效益,對公司而言反而是好事!碰到難關的時候正正氣,想想曾經激勵過我們的那些畫面,想想我們為什么而出發,更加堅定我們的初心,對組織而言反而是好事!遇到挑戰再攥緊下拳頭,人和人的差異就那么一小點,磕下來就是對自己的一個交代,磕下來就形成了正反饋,對個人而言反而是好事!

前幾天看到這么一株蒲公英,在一大片綠蔥蔥的草地上獨這么一點絨白,充滿了生命力!這就是天寒地凍孕育的火苗,熬過了漫長冬夜的一縷陽光。若干年后,我們也會感謝今天的這份“難”,因為它,我們得到了長本事的契機。貝殼這個組織從4年前啟航,我們經歷了2018年的焦慮、2019年的期待、2020年的高光與2021年的艱難,如果提前給貝殼的2022年一個關鍵詞的話,那會是“重生”。今年是貝殼一體兩翼戰略的開局之年,所謂重生,就是遭遇“難”來鍛造組織新的活力和發展希望。

“難”讓我們更堅定。面臨外部環境變化、市場波動、組織調整時,呈現出不同的應對狀態:是心力斷供,沉溺在諸多情緒中;還是心力很強,迅速調整狀態,用實際行動去踐行價值觀。其實在城市的經營者和一線經紀人等服務者們,積極的心態感染了很多人,也讓我們越來越堅定,只要每一位服務者在為自己而奮斗、為職業而努力,這個行業就不會“難”,這個企業也不會“難”。

老左以前常常問,我們是不是能從心里尊重我們的經紀人?我們這個組織能不能做到“唯下不唯上”?反思自己,愧疚不已!我們中的一些人并沒有把眼睛盯在一線,平臺的一些規則也沒有真正解決經紀人的問題,組織的一些結構讓原本的簡單變得復雜以至低效,官僚主義問題凸顯,我們絕不允許這個組織滑向平庸!今年我們做了一些大刀闊斧的調整優化,總結一句話——和一線在一起!和服務者在一起!幫忙不添亂、腳下沾泥、精兵簡政,平臺專業線服務好前線服務者,服務者服務好客戶。

幸運在于,我們始終有“正確”這面指引方向的旗幟。對服務者好,讓經紀人、工人、管家等居住領域的服務者伙伴更有尊嚴;對客戶好,讓居住更美好。當年在老左肩上的這份使命現在由我們扛,萬難中都不會迷失方向,堅守品質,踏踏實實、兢兢業業幫助服務者和客戶解決問題。相信老左也會跟我們一樣,對貝殼的B點畫面心向往之,貝殼展開雙翼風舉云飛,推動產業進步,以貝殼之力再造一個貝殼!

紀念一個人的最好方式,是從他那里汲取力量繼續前行,將他的智慧化為自己的思維迭代和每一天的一言一行。

高高山頂立,深深海底行,我們就以每年520為期,在堅持難而正確的路上,讓每一次對老左的懷念成為自己泵續心力的供給。

我們對消費者好嗎?

消費者喜歡我們嗎?

這個行業真的值得優秀的年輕人來奮斗嗎?

這個行業值得我們自己去努力嗎?

我們會為自己的工作驕傲嗎?

老左的發問言猶在耳,振聾發聵!

所有的伙伴團結起來,同心同行者一起超越“難”,堅守“正確”!

永遠堅韌與樂觀!一起加油!

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2022年5月20日

見字如面,讓我們一同重溫老左留下的思想火花

01 堅持長期主義,做難而正確的事

所謂的長期主義是說,我做好了準備,做的這些事情今天得不到回報、明天得不到回報,可能后天、大后天才能得到一點回報。

所謂的“難”,主要是兩個維度的狀況:第一就是你要創造價值,如果不創造價值,僅僅獲得結果沒什么意義;第二是你在選擇路徑的時候,要選難的路。

——《詳談:左暉》

我們這個組織的獨特性在于,我們堅定的選擇長期利益,選擇做“正確”的事情而不是快速成功的事情,我們對走捷徑有天然的反感。我們也意識到“正確”的事情往往比較艱難,需要長期對行業基礎設施進行改造,從而提升效率和消費者體驗,再獲得商業的長期回報。

做難而正確的事,是我們理解并相信的成功之道。而最困難的就是,一個“正確”的決定往往帶來的不是收益的增長而是下降,當然這種下降是階段性的,過了這個階段自然會進入長期增長的通道,但是就是這個下降的階段使得組織面對大量的考驗,我們稱為“無產出期”。

我們引以自豪的就是,我們的團隊多年來培養了大量的具備這種核心理念的管理人員,他們都經歷過一次次的艱難的“無產出期”,之后迎來了長期增長和消費者的正反饋,從而更堅定了這種信念。

——2020貝殼赴美IPO《致股東的一封信》

02 我們相信 “相信”的力量!

我們相信:為消費者創造價值是這個行業存在的根本基礎,經紀人是為客戶創造價值的不可替代的核心要素;

我們相信:這是一個經紀人主權的時代…在保護消費者的權益前提下,經紀人有權力選擇最尊嚴的方式執業;

我們相信:構建品質的正循環是行業存在的基礎。行業必須從“成交為王”進化為“消費者至上”;

我們相信:科學管理的精神和能力,是行業提升效率的唯一手段;

我們相信:經紀人與經紀人之間,店與店之間的協作,行業內積極正向有操守的平凡人的協作,是行業成功的唯一路徑;

我們相信:長期穩定發展的市場是符合消費者,符合政府管理和行業的根本利益的,所以我們秉持中性的市場觀;

我們相信:經紀人群體有資格獲得屬于自己的職業尊嚴,職業尊嚴是經紀人用自己的從業信用換來的。信用與尊嚴,是經紀人群體的職業追求;

我們相信:我們從事的是社區服務行業,一個社區友好的形象有助于我們的事業。經紀人及門店是社區服務體系的重要組成部分,應該是社區里最積極、最熱心、最友好的成員。

我們相信“相信”的力量!

——2018年《七面旗幟》

我們相信做好品質就能贏。

我們相信數據的濃度會決定未來消費者的選擇.就是必須得讓每一個單位的信息濃度足夠大,而且這種濃度要體現在真實性上面,然后我們每個人要在上面添磚加瓦。只要我們每個人把信息都貢獻出來,濃度足夠高,消費者就一定會選擇。

我們相信合作會贏。

我們相信消費者主權、經紀人主權的崛起。

我們相信這些事情,也必須要相信,因為每個人行為背后都是自己的一些信條。

——《詳談:左暉》

03 我們做的是“價值觀的生意”

企業的勝利最終都是價值觀的勝利。價值觀是什么?其實價值觀就是一種選擇,就是當你碰到一些事情時候怎么辦?而“選擇”的背后是——你“信什么”?

——2016年在上海鏈家講企業文化

組織走到今天,我越來越認為我們做的是“價值觀的生意”,這個價值觀的生意靠的是“規則”,而規則的背后就代表著“價值觀”。我們強調客戶,強調誠實,強調我們的團隊,強調更進取,強調更拼搏,這是價值觀的基礎。

——2017年《做價值觀的生意》主題演講

04 向上,向善

我們每天可能做了很多的事情,其實本質上就這兩個詞“向上、向善”。今天所有做的這些事情,我們一定需要做嗎?其實不一定。就是我們這種向上的基因對自己有要求、對品質有要求,希望因為我們存在,讓這個國家讓這個行業變得有些不一樣。

——2020年11月鏈家19周年慶講話

05 “有我們”和“沒我們”有什么區別?

大家在網上看到的社會其實是假的,什么老人摔倒沒人扶之類的,事實上是10個摔倒9個會扶。但確實有那么一批人看到有老人摔倒后是拍照發微博,還吐槽說"怎么沒人幫一把啊"。這么做對嗎?關鍵是你在說別人的時候自己在干什么?我希望咱們鏈家人遇到老人摔倒這種事情的時候能少說點、多做點。我壓根不相信壞人那么多,你放心大膽扶!真的有人訛你的話公司給你兜著!我們是個年輕人的組織,把人“帶正”,別讓他們學壞,這就是我們的責任!

——2012年講鏈家的《七面旗幟》

06 我們的目光焦點,要更多的看向消費者

我們要對客戶足夠誠實。我們反省自己,我們對今天做的事情是否對得起消費者?我們直視消費者雙眼時是否真的內心坦蕩?只有問心無愧才是贏得尊重的開始。我們要足夠尊重消費者。我們做服務業,對于任何一個消費者,一定要保持足夠的敬畏。

——2016運營管理大會

互聯網的發展的確能夠大幅度、大規模的改善消費者的體驗,核心就在于我們這個行業的數據會更透明,所有的東西都會公開,在此基礎上會建立“正循環”,數據的透明可以大幅度的提升消費者的體驗!

——2016運營管理大會

所有的核心都是消費者是不是喜歡我們?這需要不斷反省,有些是外部環境的變化,但大多數時候是我們做的還不夠。外部的環境總是有好有壞,但我相信不好的總會得到修正。關鍵是我們自己是不是足夠的提供了正向的價值?

——2017和老左關于企業文化的對談

07 有尊嚴的服務者

我們要想獲得尊嚴首先得知道:我們對外、對消費者要誠實,要有職業操守;對內就是要去尊重規則,不打任何的擦邊球。只有做到這些,我們才值得被尊重。

我們不要一提到尊嚴就要“高大上”、去“拔高”,我覺得根本沒有必要拔高。你只要能把你的房子說清楚,你就非常能夠得到別人對你的尊重了。只要你不騙客戶,只要我們自己專業精進,那么我們一定獲得自己的尊嚴。

——2016運營管理大會

我們多年來一直將經紀人做為我們的用戶和產品,我們一方面鼓勵和支持他們用專業和有操守的方式服務消費者,另一方面我們不斷的培養和支持這個群體進行知識升級,并著力保護他們的利益。我們希望這些服務者能夠擁有職業尊嚴—有尊嚴的服務者(我們的使命之二),有尊嚴的服務者才會為消費者提供有價值的服務。

——2020致股東一封信

08 只有反思和自我批判才是迭代改進的起點

大家都很容易向外歸因,把最近業績低迷的原因歸結到市場。但大家沒怎么考慮自己的問題:難道這當中沒有機會嗎?有機會為什么不去抓住?我們的競爭優勢是建立在消費者喜歡我們的基礎上的嗎?

——2017年,關于“企業文化”的對談

人自我迭代的背后是,你的沖動來自哪里,你的原動力到底是什么。核心就在于,你要追求事情的本質,只要保持著這個原動力,你一定會自我迭代。

——《詳談:左暉》

09 我們這代人的宿命就是“奮斗”,這是宿命也是使命

我們這代人的宿命就是“奮斗”,這是宿命也是使命。我們生在一個偉大的國家,趕上一個偉大的時代,我們的奮斗有可能改變你和整個家庭的命運。都說"無限風光在險峰",其實是"無限風光在路上"。

——2012年講鏈家的《七面旗幟》

一代企業家解決一代的問題。我今天也管理不小的企業,我這一代的使命就是讓消費者享受到“還不錯”的服務。對我們的消費者來說,有沒有我們對他們有什么不同嗎?有了我們之后他們是不是生活變得更好了一些呢? 沒有了我們消費者是不是會變得不習慣呢?

——2016年老左在上海鏈家講企業文化

10 雖然我們每個人都很弱小,但如果我們在一起的話,能夠創造巨大的價值,我們可動山林

今天的主題是篳路藍縷,什么叫篳路藍縷?我想說,也希望所有貝殼的小伙伴們永遠記住產業的艱難,永遠記住我們是如何走過來的,我們是如何做難而正確的事情,創造了一個一個價值才走到今天的,也永遠能夠記住,也永遠的相信我們自己。雖然我們每個人都很弱小,但如果我們在一起的話,能夠創造巨大的價值,我們可動山林。

——2020年貝殼紐交所上市致辭