中國移動寬帶用戶可通過撥打全國統一服務熱線10086獲取24小時技術支持和故障申報服務。具體操作流程如下：
該熱線全年無休，支持故障遠程診斷和上門維修預約服務。
除電話服務外，用戶可通過以下數字平臺獲取寬帶服務：
線上平臺支持寬帶到期時間查詢、自助排障指引等實用功能。
攜帶身份證原件至移動營業廳可辦理以下業務：
建議通過APP查詢網點實時營業狀態，部分網點需提前預約辦理時間。
復雜故障可要求客服創建工單追蹤處理進度。
中國移動通過10086熱線、數字平臺和實體網點構建了多維服務體系，用戶可根據具體情況選擇電話咨詢、在線辦理或線下服務等多種方式，享受全天候的寬帶業務支持。
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