廣電寬帶長期存在網絡延遲高、斷網頻繁的技術缺陷。用戶反映在視頻通話時會出現卡頓如幻燈片的現象，618促銷期間因網絡故障導致錯失秒***機會的案例屢見不鮮。其根本原因在于廣電仍大量采用光纖+同軸電纜的混合組網模式，這種技術架構在數據傳輸效率和抗干擾能力上明顯落后于主流運營商的全光纖網絡。
具體表現為：
用戶投訴處理機制存在系統性缺陷?？偛靠头娫挾啻纬霈F無人接聽現象，地方維修人員對網絡故障的響應周期長達72小時。某用戶充值130元后仍遭遇斷網，客服卻未能給出有效解決方案。
廣電寬帶套餐存在隱性消費陷阱。用戶反映實際扣費金額常超出套餐標價，某用戶首月體驗良好后次月即遭遇異?？圪M。相較于移動運營商推出的融合套餐，廣電單寬帶資費高出20%-30%卻未能提供相應品質的服務。
價格對比顯示：
廣電寬帶在技術迭代、服務體系和資費策略三個維度均存在明顯短板。其網絡基建滯后導致基礎服務能力不足，運維體系松散加劇用戶體驗惡化，而缺乏競爭力的定價策略最終形成惡性循環。要扭轉市場口碑，需從光網改造、客服培訓、資費透明化等方面進行系統性改革。
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