中國聯通寬帶用戶可通過撥打10010獲得7×24小時全天候人工服務，該熱線支持寬帶故障報修、套餐查詢、費用咨詢等全業務場景服務。用戶撥通后根據語音提示選擇「寬帶業務」即可優先接入專業客服團隊，工作日晚間高峰期等待時間通常不超過3分鐘。
特殊場景下(如區域光纖中斷)，撥打10010后按「9」鍵可觸發緊急故障響應機制，維修人員將在2小時內主動聯系確認上門時間。
建議用戶保存寬帶安裝合同上的專屬運維電話，該號碼可繞過常規客服隊列直達屬地寬帶維護班組。對于夜間(22:00-8:00)報障需求，10010提供基礎問題遠程指導服務，復雜故障將在次日9:00后優先處理。
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