中國電信官網提供完整的寬帶業務查詢功能，操作流程如下：
官網支持下載電子賬單，并可通過在線客服獲取實時幫助。
中國電信APP整合了寬帶業務全流程服務，具體功能包括：
APP支持在線續約、故障報修等擴展服務，綁定手機號后可接收實時提醒。
撥打10000號客服熱線可按以下步驟操作：
電話查詢適合老年用戶或需復雜業務咨詢的場景，高峰期建議避開上午9-11點。
官網查詢適合需要下載憑證或詳細對比套餐的用戶，APP端可實現全天候自助服務，而電話客服則為特殊需求提供人工解決方案。建議優先使用APP完成常規查詢，結合官網獲取電子證明文件。
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