廣電網絡存在兩個主要客服電話：96655為省級廣電網絡服務熱線，主要用于處理有線電視、寬帶網絡的技術故障及本地業務咨詢，例如陜西、天津等地區使用該號碼提供區域性服務。而10099是中國廣電全國統一客服熱線，專門服務于廣電5G手機卡用戶，可辦理跨省業務查詢、套餐變更等移動通信服務。
用戶可根據需求選擇撥打：
部分省份如湖北已實現96655雙業務服務，可同時處理廣電網絡與手機卡業務。
96655與10099分別對應廣電網絡的傳統業務與新型通信業務，用戶需根據具體需求選擇撥打。建議優先通過10099處理廣電手機卡業務，使用96655解決本地化網絡問題，若遇服務***可通過工信部平臺進行監管投訴。
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