廣電寬帶全國統一的24小時人工客服電話為10099，該熱線支持寬帶報障、套餐咨詢、業務辦理等全場景服務，全年無休提供技術支持和問題解答。部分地區如陜西(96766)、天津(96596)保留原有專屬號碼，但撥打10099均可實現跨區域服務轉接。
通過10099熱線可獲得以下核心服務：
補充服務渠道包括：
若常規服務未解決問題，可通過以下方式升級：
廣電寬帶用戶可通過10099熱線獲得標準化服務，該號碼整合了原地方專屬客服資源，提供故障處理響應率超98%的24小時保障體系。建議優先通過官方APP提交報修工單以縮短處理時長，復雜問題可要求客服創建優先處理隊列。
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