廣電寬帶全國統一24小時人工客服電話為10099，該號碼支持寬帶報障、套餐咨詢、賬單查詢等全業務服務。用戶通過固話或手機直接撥打即可接入智能語音導航系統，按提示選擇“寬帶業務”后轉接人工客服。
10099客服熱線提供以下核心服務：
除電話服務外，用戶還可通過以下途徑獲取幫助：
廣電寬帶實行分級響應機制：
疫情期間用戶享受欠費不停機政策，恢復服務可致電10099激活。
廣電寬帶通過10099客服熱線與數字化服務平臺，構建了7×24小時全天候服務體系。建議用戶保存該號碼并配合官方APP使用，遇緊急故障時優先撥打10099報修，日常業務可通過在線渠道高效辦理。
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