廣電寬帶的全國統一客服熱線為10099，該號碼支持7×24小時人工服務，覆蓋寬帶業務咨詢、故障報修、套餐辦理等需求。部分地區如陜西、天津、四川等還提供專屬服務號碼：陜西用戶可撥打96766，天津用戶撥打96596，四川用戶則通過96655獲取本地化支持。
通過撥打上述電話，用戶可獲得以下服務：
除電話服務外，廣電寬帶還提供以下官方渠道：
廣電寬帶通過多渠道服務體系，確保用戶能夠快速解決網絡問題。建議優先撥打全國熱線10099，若需本地化服務可參考地區專屬號碼。如遇復雜問題，可同步通過線上渠道提交證據材料以提高處理效率。
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