中國移動寬帶官方故障處理電話為10086，該號碼提供7×24小時全天候服務。用戶遇到寬帶故障時，應優先撥打此號碼接入官方技術支持團隊。原寬帶速撥號碼1008616已于2024年11月1日停止服務，現階段撥打將無法獲得有效支持。
根據中國移動公告，寬帶速撥號碼已完成服務遷移：
過渡期間用戶撥打10086時，可通過語音導航選擇「家庭寬帶業務」轉接至新服務平臺。
建議用戶按以下步驟進行故障處理：
若需投訴處理，可撥打12300工信部熱線進行監督。
非移動用戶撥打須知：
當前移動寬帶故障處理應統一撥打10086，原1008616號碼已停止服務。用戶可通過語音導航或轉接方式獲取專項支持，建議保留新號碼1008652以備后續使用。設備基礎排查可解決30%以上的常見故障，復雜問題應及時聯系官方技術支持。
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