中國電信寬帶官方客服熱線為10000，該號碼提供全天候人工服務，覆蓋寬帶故障報修、套餐咨詢、密碼重置等業務。自助服務可撥打10001，支持24小時自動語音指引，適合辦理基礎查詢類業務。
建議非緊急業務錯峰咨詢，工作日上午接通效率更高。
當遇到網絡卡頓時，建議先進行設備重啟、病毒查***等基礎操作。若持續出現以下情況請立即致電10000：
掌握10000/10001雙熱線組合使用策略，可高效解決寬帶使用問題。建議將10000存入手機通訊錄，網絡故障時優先選擇人工客服報修，復雜問題可要求技術人員上門檢測。
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