北京移動寬帶用戶可通過全國統一客服熱線10086獲得全天候服務支持，該號碼同時支持普通話語音導航與人工服務接入。主要功能模塊包括：
用戶可通過以下三種方式辦理寬帶業務：
寬帶故障處理包含標準化四步流程：
北京移動提供多元化自助服務平臺：
北京移動寬帶通過10086熱線構建了包含業務辦理、技術支持、售后維護的全周期服務體系，結合智能診斷工具與線下服務團隊，形成線上線下協同的高效服務網絡。用戶可根據實際需求選擇電話溝通、數字平臺或實體網點等不同服務通道。
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