中國聯通全國統一寬帶客服熱線為10010，該號碼提供7×24小時全天候服務。用戶撥打后根據語音提示選擇「寬帶業務」，可進行故障報修、套餐咨詢和業務辦理等操作。
部分地區為提升服務效率，開通了直連人工客服的短號碼96169，撥打后輸入寬帶賬號可直接轉接專業技術人員。
各省會城市及直轄市均設專屬區號前綴，完整分機列表可通過官網查詢。
客服團隊提供普通話與方言雙語支持，疑難問題承諾48小時內響應。
智能客服系統可處理80%常見問題，復雜問題自動轉接人工。
10010作為聯通官方客服主渠道，整合了語音導航、智能應答和人工服務三重功能，配合96169專項熱線形成完整的服務體系。建議用戶優先撥打10010獲取標準化服務，緊急故障可直撥96169專線。
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