如何針對不同客戶制定營銷策略

1、針對單純瀏覽者:一個瀏覽者每天上網都要瀏覽無數網頁,一個頁面完全下載完后也許沒半分鐘就被關掉了。主要的原因是網頁缺少能夠引起他們注意并愿意長時間停留的東西,針對這類群體網站應該采取的辦法有:

1.1、增強網站形式和內容的吸引力:首先,網頁給瀏覽者的靠前印象肯定是外觀,企業必須設計一個一眼看上去就富有吸引力的網站,在秉持干凈清爽的原則下,適當增加具有視覺沖擊力的文字或者圖片,這些文字或者圖片能夠讓他們長時間停留并有可能喚起購買欲望,并且提醒他們缺少或者需要購買的物品。其次,網站必須在內容上具有吸引力,新競爭力網絡營銷管理顧問對企業網站進行過大量研究,發現企業網站內容的吸引力不足已經嚴重影響了網站的網絡營銷效果。外觀雖然重要,但內容永遠靠前,是網站能夠吸引和留住瀏覽者的關鍵。

1.2、增加網站的互動性:Internet的一個重要特色就是互動?；有允且粋€網站靈魂,也是一個網站成功的標志之一,作為一個網站管理者,其中一項最主要的工作,就是加強網站與用戶的互動,提高網站與用戶之間的溝通和交流,激勵用戶的參與和貢獻。通過互動環節,可以讓用戶在你的網站停留更長的時間并產生依賴性,才能提高網站的活躍用戶數和黏度。網站增加與客戶之間互動的方法有:讓客戶能自由地下載產品的說明和使用手冊,而不是要經過填寫一大堆的注冊信息后方能提供下載的鏈接;建立一個論壇,讓客戶可以了解使用產品的其他用戶的感覺和經驗;設立公司的產品的博客,由產品的專家對產品的特性進行點評和分析;加上一些方便客戶的小工具,比如匯率轉換器、貸款利息計算器等,客戶可以不用離開網頁就能夠完成他們的計算;其他的象LiveChat等溝通的工具也是有效的保持客戶關系的渠道。

2、針對信息收集者:網站必須為他們提供快捷的商品信息的查詢和詳細的商品介紹,以便他們盡快的收集到相關信息并確定購買意向。針對這類群體網站需要采取的有效措施有:

2.1、優化站內搜索引擎:站內搜索是一個顧客查找商品的快捷工具,統計表明每需要多點擊一次鼠標,就有三分之一的用戶選擇放棄。因此,如果站內搜索功能得到正確有效地執行,就可以盡量避免顧客因為查找不到而離開網站或者由于長時間的一級一級查找累積大量對網站的厭煩情緒。高效的站內檢索可以讓用戶快速準確地找到目標信息,幫助他們盡快確定購買意向,從而更有效地促進網站產品和服務的銷售。而且通過對網站訪問者搜索行為的深度分析,網站可以對顧客的地理位置、購買習慣以及偏好有進一步的了解,對于制定更為有效的網絡營銷策略具有重要價值。

2.2、增強商品展示效果:網絡購物是一種虛擬的交易過程,不能眼見為實的購物方式使得網站的退貨率增加而且消費者對電子商務的信心也隨之下降。適應這一形勢的需要,有的網站已經采用三維立體技術來展示商品,可以從360°的任意視角觀察產品,將呆板的平面圖像展示增加互動式三維圖像,可以讓客戶更清楚的了解產品的特性及結構,這有助于客戶更加明智和快速的做出購物決定,從而增加交易的機會。另外,現在還出現了可視化的購物平臺,通過網頁嵌入式電視播放窗口將商品的真實情況展示給消費者,真正撕掉了網線與網線之間的虛擬距離,才能讓顧客收集到最真實的商品信息,讓他們放心的進行挑選和購物。

3、針對立即購買者:電子商務網站必須為這些人提供快捷舒適便利的網上購物環境,使他們擁有一次滿意的購買經歷。而縮減購買的步驟是提速的主要方面,研究網絡購物的專家分析認為,一個有效率的購買流程不應該超過9個步驟,購物者可以在5分鐘完成購物行為。網站可以通過以下幾點改進購買流程:(1)列出必要的購買步驟,盡可能將相關聯的信息放在同一個頁面上;(2)提供已選購商品的快速鏈接,方便顧客再次確認產品的尺寸、顏色等細節;(3)提供一張已選購商品的