運營管理筆記：網站運營者的怨婦情結

王昌齡有一首閨怨詩：閨中少婦不曾愁，春日凝妝上翠樓。忽見陌頭楊柳色，悔教夫婿覓封侯!主人公乃一少婦，相貌何如不得而知，只知道她從不知道憂愁。濃妝之后來到了一個名叫翠樓的旅游景點，景點里來來往往，大多是談戀愛人等，成雙結對。這位少婦面對著翠樓的曬愛人群，又碰巧春光撩人，楊柳生色，頓然心生悔意，后悔逼著老公出仕賺錢。人說，這和網站運營有鳥關系。關系當然沒有。如果牽強附會說做網站運營者都是怨婦的話，似乎把自己也賣了，但是實際的確如此，從事過運營的人大都后悔當初，總有懸在半空的感覺，偶爾還會萌發上吊的想法。所以如果你想從事網站運營或運營管理職位之時，引以為戒。

那么多好工作好職位：seo雖已半老涂娘，但也風韻猶存;產品經理正是風華絕代，后宮寵愛;大數據時代做個網站分析師，雍容華貴而不乏給人高智商印象…但如果你當我危言聳聽，依舊我行我愿硬往運營團隊里扎，那也要做好心智準備，等待你的將是英年早衰。網站運營概念最近兩年才開始顯山露水。一般在互聯網圈，一個新概念的出現，總會出現口舌之爭。誰能舌戰群儒，誰便可以成為這個概念的始作俑者。所以在這兩年時間里，運營圈群雄并起，無一例外都想把運營概念標準化，職責明確化，至今沒有定論。當知乎出現時，我們忽然發現，知乎是靠運營制勝的。那個時候，不知道你們是如何想的，我忽然對運營制勝充滿了信心。

暗香浮動之余，我開始籌劃網站運營108將，想成為UCD界的UCDchina、推廣界的推一把、網編界的鞭牛士，甚至直到現在，我又籌備著想把它將打造成廣告界的龍之媒，集運營書店(這個引擎已啟動：網站運營108將電子書市淘寶店已然上線試運營)、職業沙龍、運營培訓與社區于一體，打造運營職業加油站。盡管龍之媒在互聯網領域似乎毫無作為。但那充滿哲理與創造力的廣告文化，卻早讓我垂涎三尺。所以，有了這個遠大志向，我也難逃欲望驅使，在數篇文章中給網站運營下定義：通過有效的運作策略和手法運營產品，一營民心，二盈利，最終實現產品的商業價值!至于這個簡短的定義是不是被受眾認可我一無所知。但是我在工作中知道了一點：在我所任職的工作領域中，我一直在做營民心的活計。至于盈利，卻從未真正體驗過。我所做的產品多數是新產品，而且大都處在管理層產品制勝的泥淖中，所以我僅僅做了些添枝加瓦的事。至于說實現產品的商業價值一說更是無從談起。所以我對這個定義也極度懷疑。

當我事后諸葛亮的時候，我覺悟了，運營崗位在我所處的工作環境中根本不受重視，我們做運營的其實生不逢時。在產品同質化已經昭然若揭之際，那些新創企業依舊被迷人眼，眾多高級搶手的評論員文章把產品經理烘托的珠圓玉潤，導致創始人或高級領導自以為招聘到一位大拿級別的產品經理就能在互聯網領域橫行無忌。但是我們稍微留意一下那些馬后炮文章，就會發現，他們似乎都在評論TABLES(互聯網六大巨頭)們的產品。想一想這些產品所處的生存平臺，答案便已經有了。

C型產品的產業架構已經被抹上發蠟，基本定型，留給我們的只剩垂直化空間。如果我們依然意淫大平臺產品的成功戰略，我們似乎不僅傻，還呆哇。所以在這樣一個職業生存環境中，當產品折戟沉沙的時候，產品經理完全有充足的呈堂證供：你看人誰誰誰家的產品，同樣的目標人群，同樣的產品功能，為啥子人家能破繭成蝶，而我們不能;你看那個鳥嗅網，鈦媒脾上的專欄評論家都說了，這個產品形態正當其實，我們為啥就敗走麥城…各種職責全部指向運營部門執行不利上。而運營人員枕戈待旦數日，身心俱疲之際又被竇娥，沒有任何置喙之地，甘吃啞巴虧。于是，頭怒目圓睜，一聲令下：再不給爺做出點成績，通通撒有那拉。沒有辦法，誰讓我們在整個業務的生態鏈中，是和用戶離得最近的，業務好壞和我們直接掛鉤。產品經理們很聰明，他們處在職業生態鏈的二線領域，而且業務考核指標可控：產品功能完成時間點，可用性…但是他們不需要考慮這款產品是不是用戶所需要的，他們做產品上聽命于BOSS，下靠運營人員折騰，在老板和運營之間，他們相安無事。如果運營敗北，你若膽敢說一句產品的不是，那么你在打BOSS 的臉。所以運營人員只能當怨婦。

還有一點，運營職責本身就無法界定清晰。當你開會的時候，是不是經?？吹娇偙O們在互相推諉責任，而大部分責任都被運營部門擔了。在會上，很多時候并不討論業務，只談職責，你方唱罷我登場，你把階段性運營指標未能達成的失敗責任射向我的大門，ok，待我回去找些數據來反駁你，甚或找你的不是。在這種創業環境中，產品和業務似乎淪為副業，掙得團隊和個人的面子才是當務之急。究其原因，就是在團隊初建之時，沒有明確運營職責，導致當業務受挫之時，其他部門見縫插針：這是運營的職責哇!其實，創業團隊，為何要和傳統企業學習管理戰略?我一直認為創業團隊是充滿激情，人人奔赴業務而無暇顧及個人恩怨才對。當然這是一個大話題，以后我會單拎出來說說我的看法。

話說回來，雖然運營崗位那么悲催，我們為何還要從事網站運營工作呢?運營職業前途遠大，能直掛云帆濟滄海?是運營崗位薪水葳蕤皎潔，下半輩子衣食無憂?是運營能東成西就，無所無能?還是…我們身處泥潭之中，其實是為了讓我們更快的成長，不是有那么句耳殘的古話：成大事者，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。我們生于亂世，亂世能出梟雄。所以既然你已然在運營領域里混了，就要隱忍，因為運營時代真的來了。那么在運營颶風登陸之前，我們需要不斷充電，迎接我們美好的明天。要在哪些領域充電呢：管理?營銷?數據分析?…這些吹牛逼的課程我們當然要學。除此之外，新人充電還要從基層做起：實踐出真知?！毒鎰摌I》的核心觀點我個人認為十分有道理：通過不斷小規模的開發-測試-認知循環從而實現戰略假設，最終實現可持續業務的蓬勃發展。這個道理套在運營之路上也十分適用：通過不斷的試錯各種知識，不斷增強自我實踐能力。書本上的知識一方面能讓我們變的專業，在會議上能夠獨樹一幟，另一方面在實踐中也給我們指引了方向，讓我們不至于迷失在浩瀚的知識泥洼中而迷茫。

這里有兩個問題需要探討，1、實踐哪些知識;2、怎么實踐。先說靠前個問題：實踐哪些知識。這個仁者見仁智者見智，我一直認為運營者是個全才，至少是個萬金油。有人會反駁我，在眾多產品經理的各種出版書籍中，似乎表明產品經理才是萬金油呀。你說的沒錯，有關產品經理職業技能的書里大都把運營列為其中一章甚或一節，這其實是對運營的淺顯認知、一筆帶過湊字數而已。我一貫認為，產品經理應該順應時勢，輔助運營，而非在這種產品同質化極端嚴重的市場環境中運營還要輔助產品做些扯淡的事情。所以本著我的理解，我認為運營新人有兩個方向選擇，其一從實踐數據分析的知識開始輻射八方，比如如何監測SEO(延伸出要對SEO做實踐)、如何分析內容效率(對內容建設、結構化2.0內容做實踐)、如何分析網站用戶(對用戶運營、用戶機制做實踐)、如何監測產品可用性、用戶體驗(對產品策劃、用戶體驗、交互設計做了解)、如何監測網絡營銷(對網絡營銷推廣的各種手段做了解)、如何監測活動效果(對活動策劃做實踐)…最后，把數據分析搞明白：至少駕輕就熟百度統計和GA、打造自己的數據分析模型，能夠撥開數據迷霧看清業務真實狀態。其二從產品形態入手，學習各種不同產品的運營策略，比如社區產品、電子商務、門戶、社會化網絡平臺、移動平臺等。最后不要忘記基礎工具也需要我們勤加練習：Mindmanager思維導圖工具、Excel數據分析和視覺化圖表呈現、Axure的簡單頁面畫法、PPT的制作等必備技能，相信我這些技能會給你的運營之路潤色的。

再說第二個問題：如何實踐。在網站運營108將的圈子里，好多新人問我這個問題，因為在他們的工作環境中，大部分人只是運營團隊的小角色，負責的是偏安一隅的工作，比如只做外鏈、只做網編或只做客服，其他崗位根本無法第三者插足。轉崗又涉及到行政因素，況且不能天天轉崗。所以我建議他們，當個人站長，每年花個百八十塊弄個小站，沒事鼓搗鼓搗，從網站建設起步，一步步的經歷各種產品上的(開源建站程序的研究)、內容建設上的、網站推廣上的、數據分析上的、用戶運營上、SEO上的磨練。自己的站，除了你不想花錢做網絡營銷之外，其他的均可嘗試。我覺得這比你報那些營銷班去學更能鍛煉人(有時候你去報班了，人家照樣讓你自己建站實踐)。