識別企業網站訪問者的價值分析

在網絡上進行市場調研。最復雜的一個問題就是訪問企業站點的主動權在調研對象手里。當有人進人企業站點進行訪問時，如果沒有一個有效可行的方法，就無法搞清楚訪問者是老或少、是男或女、是富或貧。因此，在這個階段，營銷人員必須采取適當的策略來識別訪問者。網絡用戶訪問一個企業站點時，他會考慮自己的時間、金錢的支出問題，所以在網絡上要求訪問者回答有關問題、反饋信息并不是一件容易的事情。了解訪問者的心理是很重要的，只有對訪問者的心理有充分的了解.才可以***訪問者積極地反饋信息。網絡上收集訪問者信息的策略基本如下:

(1)通過電子郵件和來客登記簿識別訪問者。網絡的特殊性使得其可以在營銷人員和客戶之間建起一座溝通的橋梁。而電子郵件和來客登記簿在這個溝通過程中起著關鍵作用。電子郵件可以附有HTM1，表單，訪問者可以在表單界面上點擊相關主題并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息，然后反饋給企業。來客登記簿是讓顧客填寫并回饋給企業的表單。如果營銷人員愿意的話，所有的客戶都能讀到有關企業產品或服務情況的內容。背銷人員通過電子郵件和來客登記簿能夠獲得有關訪問者的詳細信息。如果有相當數最的訪問者回應，營銷人員就能統計分析出公司的銷售情況.

(2)給予訪問者以獎勵***。在調研時要使訪問者真實地填寫一份包括個人習慣、興趣、假期、特長、收入等個人情況的調查問卷。是很困難的。如果在進行網絡市場調研時，訪問者被告知若及時反饋信息就可以獲得獎品或者免費商品，訪問者在這種獎勵***下可能會積極、主動地回答問題。并真實地反憤信息。因此就可以比較容易地獲得訪問者的姓名、住址和電子郵件地址。這種策略已經被大量實踐證明是行之有效的。它可以減少由于訪問者擔心個人信息泄露而不愿意反饋準確信息的悄況發生，從而能大幅度提高調研的工作效率以及調研的準確性。

(3)要求訪問者注冊.如果在企業的站點上提供了大最有價值的信息和***的軟件，從而引起了訪問者的強烈興趣，就可以要求訪問者在訪問前先進行注冊，這也是對訪問者進行識別、收集信息數據的一個重要手段。通過這種方法可以更為詳盡地收集信息。事實證明這種方法取得了良好效果。

(4)輕易不要提涉及訪問者隱私的問題。對于涉及訪問者隱私問題的調查問卷，訪問者是比較反感的、一般會拒絕回答.即使回答也常常是不準確的，這會影響調研的，泛性和準確性。因此，在調查問卷的設計中.輕易不要問及被調查者的隱私性問題。當然在某些特殊的調查中也有例外。

(5)考慮調查問卷中的問題的數量。在網絡上進行調研時，調查問卷中的問題越多，訪問者參與的興趣就會越小。因此，營銷人員必須仔細考慮問題的數量。當然，不同的調研需要的問題數量是不同的，如何確定問題的數量，并做出一份完美的調查問卷.使調研行之有效，需要營銷人員從實際操作中總結

(6)考慮調查問卷中的問題的質量。在調查問卷中怎樣提問題能使訪問者樂于參加調研.也是營銷人員要仔細考慮、細心斟酌的.一般而言.提的問題越是短小精悍、越是容易回答，訪問者參與的可能性就越大。例如營銷人員設計問題后，經常設置兩個按鈕(Yes/No)，讓訪問者直觀地表達他們的觀點。在提出需要填寫答案的問題時，常常將訪問者可能的答案考慮好，以備訪問者直接進行點擊，這樣訪問者就不會感到過于厭煩而放棄填寫。例如，你需要知道訪問者的所在地區，只需在相應問題的答案中提供備選地區讓訪問者選擇就行了。

(7)用軟件來檢測訪問者調查問卷的完成情況。訪問者經常在填寫調查問卷的過程中，會無意或有意地遺漏一些信息.營銷人員可以通過一些軟件程序來確定他們是否正確地填寫了調查問卷.如果訪向者遺漏了調查問卷上的一些內容，調查問卷會重新發送給訪問者要求重新填寫。如果訪問者按要求完成了調查問卷。訪問者會收到信息以確認填寫完成。但是，這種策略并不能保證調查問卷上所反饋信息的真實可靠。