一、從橫向看，
1、服務前階段用戶會對整個服務過程存在期待，這個階段需要設計人員進行需求挖掘分析，是彌補用戶期待預期的過程，同時需要引入用戶進入體驗環節，降低用戶對產品學習難度的過程;
2、服務中階段
主要是考慮通過產品向用戶傳達信息，是體驗的集中階段，當前設計工作的大部分都集中于此，對產品本身的易用性、視覺設計等等均在這方面考慮;
3、服務后階段
用戶會形成相應的使用評價反饋，這部分是下一次服務的有力依據，會由不同的體驗結果產生不同的評價，進而形成不同的后續行為，有短時的結果反饋，也有長期的結果影響。投射到傳統行業中，海底撈火鍋的等餐環節可視作服務前階段，餐廳提供零食、棋牌游戲、擦皮鞋、美甲等服務，用于安撫用戶，同時讓用戶提前點餐，為順利過渡到用餐的服務中階段做鋪墊;服務后階段包括收集用戶的就餐習慣、建立忠誠用戶檔案(如會員制、優惠券)等，也是為下一輪的服務做準備。
二、從縱向看
前端是指用戶能直接接觸到的前臺部分;后端是為前端部分提供支持的背后后端的區分。如餐廳中，與用戶接觸的服務員是前端，而用戶看不到的大廚是后端。前后端的區分將體驗概念分拆，前端的設計工作面向用戶，目的是提高用戶的滿意度，需要了解用戶的行為習慣和使用情景，不斷深挖用戶需求;而后端設計工作則從企業的角度來考慮，目標是不斷提升企業的生產率、增加收益，需要考慮流程、人員、行業、競爭等等方面的問題。本文由 貴州做網站公司 整理發布，部分圖文來源于互聯網，如有侵權，請聯系我們刪除，謝謝！
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