社交網絡營銷之制訂“參與社交網絡的規則”

今年以來，各種網絡事件層出不窮，從郭美美微博炫富、當當網CEO李國慶與大摩女員工的微博對罵，到成都教育局官員微博調情大胸女、局 長發微博約會開房自曝隱私、機長爆粗口微博罵乘客事件，整個網絡熱鬧無比，但是不管是郭美美事件對紅十字會變黑十字的影響，還是網友對當當李國慶二的評 價，不管是網友對各局長的出奇憤怒，還是對西南航空的機長的討伐，都讓各當事企業或單位的聲譽遭受的極大的傷害。這其實說明了一個事實，社交媒體也是一把雙刃劍，特別是對企業來說，它是一種員工或者客戶的生活方式，它可以被企業用來開展營銷活動，但也有可 能被員工或客戶用來攻擊企業。這就給企業提出一個任務，這就是：在社交網絡時代，如何才能讓自己的員工正確使用社交媒體。這就需要企業制訂參與社交網絡 的規則并頒布實施。

1、社交網絡媒體與傳統溝通環境是非常不同的。在傳統溝通交流模式中，企業控制內容的制作和發布。但在社交媒體時代，企業幾乎無法控制內容及其 發布。個人與個人可以交流，個人與團體可以交流、團體與個人可以交流，兵器團體和團體也可以進行交流……每個人與每個人都在交流。這是一種高度的民主：每 個人都有機會，每個人都可以參與。

2、這將會發什么變化?例如，什么時候員工開始寫博客，是否有規則?褻瀆或者誹謗是否將被允許(這可能會出現在一些員工博客中)?在何種范圍內 可以使員工公開地討論產品的開發，什么是公司的機密資料，什么是可以向公眾開放的?組織必須建立好規則，引導并幫助人們安全且自信地利用社交網絡工具。

3、當企業考慮參與社交網絡的規則時，還面臨著如何治理公司這樣更大的問題，特別在是在促進問責制、公平性和透明度上。對于一名員工在博客 中發布的言論，企業將承擔多大的責任，什么樣的評論是公平的或者說是不公平的?當一名員工參與到在線社區中的時候，透明度意味著什么?是否有責任 說明員工與公司之間的聯系，員工在網絡上時候可以有私生活?如果企業在最開始就建立了明確的原則，將會節省時間，當不可避免的危機發生時，更是如此。

4、企業如何管理機構性變化受到從傳統交流到社交網絡環境變遷的影響。企業員工需要了解新的辦法和新的規則。企業需要為管理人員、博客的撰寫 者、企業的溝通人員、人力資源專業人員、網絡戰略家以及其他將參與社交網絡活動的人安排培訓——教你的員工正確使用社交網絡的出色的/卓越的/優異的/杰出的方法，并為實施這些做法 提供獎勵。

5、使用新的規則來衡量在一個社交網絡范圍內市場營銷活動是否成功。新的成功措施包括：分享心得參與程度、話語基調、社區活動的質量或證據以及 市場份額的代價。你的企業在博客圈中北討論的頻率如何，哪些被談論最多的人是誰?他們對參與者得影響力如何?他們說了些什么?是否有重復出現的主題?態度 是積極的、消極的、還是中立的?誰在聆聽播客，誰下載了白皮書，他們要求更多的信息嗎?有多少人參加了網上討論及他們究竟是誰?這些行為帶來了什么樣的影 響和銷售變化?其中有些措施是可以量化的，另外一些事可以定性分析的。

6、將社交網絡與公司的數字化戰略相結合。數字化戰略是公司整個在線生存的長期目標。你將如何使用一個網站(或者多個網站)，提供客戶關系管理 及網上服務和支持，并且如何將社交網絡融入到這一框架中區，社會媒體不是一個網站上的螺絲釘，他應該是公司整個在線體驗的一個不可分割的組成部分。下面給大家列舉sun公司對員工開設博客的規則企業或者公司可以參考該規則并制訂適合自己公司的參與社交網絡的規則。我們中許多人在sun公司所做的工作，可以改變世界。我們需要更好地向世界展示我們。截止目前，我們鼓勵你向大家介紹你的工作，不需要事先征求誰的同意(但請閱讀本說明，并按照其中的建立去做)。

1、 這是一個雙行道。

真正的目標不是公司的每個人都開設博客，二是讓他成為行業對話當中的一部分……如果你開始寫博客，請牢記互聯網是相互連通的，當你看到一些有趣的和相關的內容，請將你的博客鏈接到哪里;你可以為你的讀者服務，與此同時，你也會被鏈接回來;這是一個雙贏的過程。

2、 不要泄露秘密。

這是在這里工作的常識，你完全可以在社區談論你的工作并且進行對話，但不允許發布我們秘密醬汁的生產良方。

3、 保持有趣。

寫作是件艱苦的工作。如果沒有人閱讀，那做起來就沒有意義了。幸運的是，如果你撰寫的那個產品有很多人正在使用或在等待使用、而起你知道你在說 些什么，那么你的寫作就可能會變得很有趣。并且由于網絡超鏈接的魔法效應，如果你很有趣，那么你就會受到歡迎，至少在你的專業圈里面會受到歡迎。

4、 另一種做到有趣的方法是，展示你的個性。

幾乎所有成功的博客作者都會撰寫一些關于自己、關于家庭或者電影、書籍、游戲的文章，當然也包括張貼圖片，人們想知道這個正在寫博客的人究竟是什么樣的一個人。另外，你還需要注意平衡—博客是一個公共場所，你應盡量避免些會讓你的讀者或公司難堪的事情。

5、 寫下你所知道的。

做到有趣、遠離麻煩并享受其中的樂趣的出色的/卓越的/優異的/杰出的方法就是，寫下你所知道的東西。

6、 財務規則

有各種各樣的法律來約束我們在商業上什么可以說、什么不可以說。談及收入，未來的產品推出日期，路線圖，或我們的股票價格，就很容易讓你(甚至牽連公司)惹上法律麻煩。

7、 質量問題。

請使用拼寫檢查器。如果不是很擅長設計，那么問問設計師，你的博客看起來是否體面，并采納他們的建議并作出改進。你不必成為一個偉大的甚至是更 好的作家來獲得巨大的成功，但你必須努力做到明確、完整和簡潔。當然，完整和簡明在一定程度上是沖突的，這只是生活的方式。很少有初稿就很精煉， 通常都有一個不斷進步的過程。

8、 凡事都要多想一想后果。

可能發生的最糟糕的事情是，我們的銷售代表對公司前景進行展望時，客戶當中的一個人拿出你的博客的打印稿，說，貴公司的這個人說，這款產品太 差勁了。一般說來，類似什么什么太差勁了，這樣的言語不僅是冒險的，而起是***裸的。另外，這是判決的全部：用你的博客來使公司、我們的客戶或你的 同事感到丟人或者難堪，這種行為不僅是危險的，而且是愚蠢的。