優化網站信息架構

本文的副標題是讓用戶更容易地找到需要的信息，所以我們需要分析用戶是否能夠在你的網站上方便快捷地找到他們需要的信息，這里推薦一種方法——尋找網站中的迷失用戶在一個合理的信息架構下，大多數的用戶是不會在你的網站上迷路的;反之，混亂的信息架構會導致大量的用戶迷失方向，就像是進入了一個巨大的迷宮。那么如何尋找這些迷失用戶?我們可以先分析下這類用戶的行為，最明顯特征的就是：連續點擊好幾個頁面，每個頁面都只是初步瀏覽(因為沒有找到他們需要的信息)就轉到另外的頁面或直接離開了。所以我們可以借助網站分析中的兩個度量

瀏覽頁面數(Depth of Visit)：一次訪問中用戶總的瀏覽頁面數;頁面平均停留時間(Avg. Time on Page)：一次瀏覽中用戶在每個頁面的平均停留時間，即該次訪問總停留時間(Time on Site)/該次訪問頁面數(Depth of Visit)。我們可以用戶細分的方法把那些瀏覽頁面數較多，但頁面平均停留時間較短的用戶瀏覽看作是迷失用戶，具體的數值可以根據網站自身的特點進行定義，比如我定義我的博客中瀏覽頁面數大于等于4，而頁面平均停留時間小于等于15秒的Visits為迷失用戶的瀏覽行為，我們可以借助Google Analytics中的高級群組(Advanced Segment)來區分出這類用戶，關于如何使用Google Analytics的高級群組功能

當然，你可能會說這種用戶區分的方法不準確，這類用戶不一定就是迷失用戶，也有可能他們確實找到并瀏覽了具體內容，但因為內容不夠吸引人或者其他原因而馬上離開了該頁面。所以這里用高級群組劃分出來的這類Visits的數量不能看作是迷失用戶的一個絕對數值，我們只能認為里面的大部分Visits都是迷失用戶，而不排除存在某些另類。所以更合理的方法是通過計算這類Visits占網站總Visits的比例情況來分析網站的信息架構到底是否合理，我們可以在Google Analytics上面選取網站的All Visits和Lost Visits進行比例和趨勢的比較，　網站中迷失用戶瀏覽的所占比例只需通過Lost Visits/All Visits就可以計算得到，但這個時候你還是無法根據這個計算結果來評判網站的信息架構到底是好是壞，因為還缺少一個基準線

(Benchmark)或者說是評判標準。在Google Analytics上面的Visitors標簽下，提供了Sites of similar size的基準比較(Benchmarking)，你可以選擇與你的網站相似類型的網站作為基準線進行數據比較，這的確是個很好的參考，因為通過比較能夠更加明確你的網站在同類型網站中的優勢和劣勢，為網站優化指明方向。GA借助其強大的數據平臺可以為我們提供基準線，但也許對于上面這個例子會顯得無能為力，這個時候需要我們理性地自己去選擇一個合適的基準線，比如我的博客目前類目和內容都還比較少，那么我可能會定義我的網站的迷失用戶比例應該控制在1%以下;但如果對于一個應用和內容比較復雜的網站，那么基準線顯然會需要定得更高一點

一旦某段時間的數據越過了基準線，就需要關注一下網站的信息架構是不是在趨于混亂了，是不是該進行一下整理和優化了?？傊?，一個好的信息架構能夠幫助用戶更容易地找到他們需要的信息，從而有效地提升網站的用戶體驗，所以，嘗試著去優化下你的網站的信息架構。如果你有更好的方法能夠有效地檢驗網站的信息架構的優劣，或者能夠明確地分析得到網站信息架構的哪些細節上存在缺陷，希望能與我交流，我期待網站分析方法在優化網站信息架構方面的更多的應用