如何解決站長主觀思維與用戶需求間的矛盾

自己從去年開始基本上每一個星期都會寫一篇文章來分享自己的心得體會，其實也算是一個自我總結的過程吧，在這個過程中能不能幫助別人我不知道，至少我自認為可能會對有的朋友有一些幫助吧，但最起碼我覺得我學會了更加理性地去分析問題。在最近的幾篇文章里面我講述了我的網站目錄網站的運營心得以及我針對這類網站進行seo優化的一些經驗。這兩天發現自己網站的百度權重由提高了一個級別，已經達到了讓我們這些草根站長引以為豪的6了。也許我這些流量有不少是我分享了文章之后被看到的朋友訪問而造成的吧。其實我每次寫這樣的文章都想表達一個自己的觀點或者說想法，而我今天要跟大家一起交流的就是關于用戶需求的那些事，而這是我們網站運營當中非常重要的課題。在互聯網當中，我覺得我們有太多的理論泡沫，我也相信數以萬計的站長都明白用戶需求的重要性，并且都聽過很多成功的站長講做好用戶體驗對網站是多么的重要的。于是乎很多站長在說自己的策略的時候都會說我這樣做事用戶的需求，那么事實上是這樣么?你是在真正按照用戶的需求來做你的事情么?為什么很多草根做了很久的網站卻沒有什么結果，我想就是因為這個基本的利害關系沒有理清，導致很多方向走錯了。在實際上我們很多時候都是按照自己主觀所想的去做的，并沒有像大家自己所說的那樣是按照用戶需求去做的。那么我今天就想跟大家一起談談我們草根站長的主觀觀點與用戶需求相互矛盾的那些問題，我想通過對這些問題的討論讓大家更加理性的去做出自己的運營策略。

一、有的事情簡簡單單就好了，多余的解釋越讓人無法適從。

我有一些從事互聯網工作的朋友，其中也有一部分是做電子商務的，對于我來說他們才是專業的，因為我只是一個業余的互聯網愛好者。他們曾經就跟我講過一個現象，就是在他們在運營網上商城的過程中，我們站長或者其他的運營者想要的效果就是讓來訪的用戶以最快的速度看到自己想要的產品，又以最快的速度讓用戶對這個產品滿意，然后又是用最快的速度聯系到客服并成功付款下單。毫無疑問這樣的結果是我們每一個運營者最希望看到的，那樣多么的順暢啊。于是很多人可能在自己的網站寫一大推很詳細的說明，一起都羅列到網站的首頁上面，甚至是一些自己看上去非常專業的的東西，看似美好的事情即將發生。但事實上呢，用戶來了以后越看到這些東西，心中會產生很多很多新的疑問，自然也就增加了用戶的思考及操作成本，結果反而讓用戶無奈地跳出網頁。

二、我們的專業與用戶的非專業矛盾。

在很多時候我們在互聯網當中追求的是一種專業和專注，不管是我們做產品還是做服務都追求自己對一些專業的信息由一個全局的掌握，而且我們非常希望自己所掌握的這些在用戶面前展現出來讓用戶感知自己的專業，畢竟在現實當中也是如此，作為一個消費者等等肯定是更加希望服務自己的是專業或者更加權威的人。這樣就造成一個非常大的問題，就是我們在跟用戶表達某個想表達的東西的時候，就會從非常專業的角度出發，自己認為自己回答得非常精彩;然而對于用戶而言卻不知所云了。在很多時候我自己認為所做的是幫助用戶快速完成他們想要做的事情，同時也達到了我們的預期目的;但往往結果卻是讓用戶有更多顧忌，甚至是本來簡單的問題讓用戶感覺很繁瑣，從而選擇跳出。

三、與時俱進的思維與用戶的保守需求之間的矛盾。

我在前面分享的文章中就提到過關于我們導航類網站的發展，而我自己的雖然在這些年當中有一些變化，但我是在一個比較長的過程中慢慢調整的，而不是像很多草根站長看到哪個東西或者哪樣風格開始流行了，就一夜之間馬上給自己的網站換上去。這里我想說個很靠譜的實例吧，比如我們做前端開發的朋友都知道，現在的HTML5等技術能極大的方便我們開發者進行開發并且提高開發效率，而且讓人聽上去感覺很時髦的感覺，于是可能很多入門級的開發者也想這么干，他們的觀點很簡單，就是我可以讓用戶使用我推薦使用的瀏覽器。而事實上大家都清楚在中國的互聯網當中還有特別多的用戶是使用舊版本的瀏覽器，如果我們普通類別的網站不加分析就直接用上這些新的技術或者技術標準，不但不會提高用戶的體驗，反而會讓很多用戶難以接受。其實正是因為這樣的矛盾，雖然很多開發者都認為 IE6瀏覽器是早該淘汰的東西，但為了那部分用戶還是不得不痛苦地做它的兼容。