如何解決引流困局中小跨境電商營銷的妙

最近有部分來自跨境電商企業的市場營銷人員和筆者聯系，是否可以介紹一些針對中小跨境(外貿)電商企業的引流方法。在交談中，他們紛紛反饋，目前他們在營銷推廣引流上的投入費用不斷增長，但是實際轉化效果卻越來越不好。希望筆者可以提供一些資金資源要求不高又經濟劃算的方法。中小跨境電商由于可利用資金資源相對少，所以營銷推廣要贏在巧和妙，下面就隨筆者一起來看看中小跨境電商有哪些出奇制勝的妙招。中小跨境電商引流困局：成本 升高 效果式微

1. 有哪些適合中小跨境電商的低成本、高效率引流渠道？

答：在目前情況下，隨著外部資源獲取成本越來越高，那么稍有實力的中小跨境電商企業應該考慮自建渠道，如建立官方網店，開通社交媒體帳號，挖掘當地門戶博客論壇資源等，另外郵件對于跨境電商的重要性就不用說了，中小跨境電商完全可以把它當成一個低成本、高效率的自有引流渠道，在后面的問題中我會詳細說為什么郵件渠道重要。

2. 流量引進來了，為何不見轉化率上升？

答：這是很多跨境電商都會遇到的問題，引入客戶僅僅是客戶購買路徑完成的開始，在這個過程中，用戶界面體驗不佳、運費太貴、無合適支付方式、無法聯系客服、出于支付安全顧慮等等都可能是導致用戶直接放棄轉化的原因，而如何在整個客戶與品牌接觸的生命周期過程，精準地契合客戶的需求和期望，與客戶達成默契則是根本上改善轉化率的關鍵。

3. 郵件渠道是不是效果不如以前好了？

答：一些中小跨境電商企業和筆者提到，利用各種**的軟件，向客戶**推廣郵件效果已大不如從前，客戶每天都會收到很多此類郵件，所以自己的郵件難免會被過濾忽略掉，但是又舍不得丟棄如此高性價比的渠道，國外有調查顯示，零售商在郵件渠道每投入1美元，可以獲得40美元的ROI。所以不是郵件渠道效果不好了，而是沒有掌握正確的方法，以及不了解目前郵件營銷的最新應用趨勢，據筆者了解，還是有一些中小跨境電商企業郵件營銷占ROI的比重非?？捎^。

4. 如何截流，留住辛苦找到的客戶 ?

答：當一個新用戶注冊登錄或進入你的視野，你如何去留住他們呢?利用郵件你可以達到與用戶進行長期關系維護，建立客戶關系和品牌忠誠度的目的，國內的中小跨境電商企業可以利用先進郵件營銷平臺，可以隨時跟蹤用戶的瀏覽軌跡以及使用習慣，分析客戶在喜好產品類別、接收設備、閱讀時間、購買頻次、所處地點等各種屬性，而由此給客戶定制的個性化郵件將使營銷的全程及效果更具可控性，提高營銷的精準度。另外，要提高轉化率，減少客戶流失率，提高客戶生命周期價值也是關鍵。針對客戶生命周期整體布局郵件類型，如促銷類、咨詢類、系統類等郵件，可以引爆客戶需求，挖掘客戶價值，增加客戶粘性，并挽回客戶。如購物車丟棄提醒郵件、用戶關懷類郵件等轉化率都比較高。

5. 中小跨境電商應用智能化技術的優勢？

大數據以及客戶關系的復雜性，使得營銷單純的依靠人工和人力已經變得十分吃力，不論是操作上還是策略上，營銷都需要借助智能化的技術以達到輕松有效。如利用智能化的分析模型做出更加客觀的決策，以改善客戶體驗及提高營銷有效性，如去掉不必要的品類;減少促銷或增加咨詢信息;推薦一些不令客戶反感的商品;在客戶周期性購買前推送相關產品等等。這樣，每個客戶將收到不一樣但又與客戶需求一致的營銷推廣信息，并且極大地解放了人力，對于中小跨境電商企業來說，非常值得嘗試。