如何從內容、用戶著手運營一個新的線上社區

社區運營人員工作相當繁瑣，畢竟互聯網是個虛擬的，數字化的東西。運作到如火如荼的地步，相當不易。運營人員好比氣功師父：氣溯如潮上，津流若酒醇，氣氛運營的好，社區方能澎湃!社區運營工作葳蕤繁雜，但修枝剪葉，分花拂柳，其實也有章可循，有法可依!總結如下：社區運營人員主要工作兩件大事：內容運營，用戶運營。先表社區內容運營目標群體確定，社區主題內容便已板上釘釘，待產品開發完畢后，運營人員就粉墨登場吆五喝六敲鑼打鼓扭起來了。社區內容運營和初學書法一樣，先習學橫豎撇捺點，再練字結構，最后組章法。所以，我先把社區內容運營的流程法則涂抹如下：內容自運作-內容自生成-優質資源挖掘-打造社區氣質-確立社區品牌

條分縷析：內容自運作： 上線前后的運營手段，屬于社區產品裝修階段。上線之前，產品是個空殼，我們不能把一個空殼產品放在線上推廣，八月秋高風怒號，卷我屋上三重茅，太寒酸了，拿不出手，還浪費推廣資源。所以需要社區編輯灌些內容上去。社區編輯灌內容的手段多樣，招募***、水軍灌貼，自灌，或在測試階段邀請一批達人，亦或厚顏采集…。初始內容有了，社區編輯要將部分文章帖子推薦至各個導航頁面。社區編輯在灌水階段，社區管理員要把社區規章制度形諸于文：積分策略、等級策略、用戶組策略、管理組策略、社區幫助文檔等等，不一而足。上線后，社區推廣人員開始上臺舞蹈：各種推廣方法并用，花錢的、花力氣的，總之使社區讓天下寒士耳熟為靠前要義。這時候社區編輯也沒有喘氣，得搜腸刮肚寫軟文?？傊?，這一階段，全是點橫豎撇捺鉤的事情。有人看到這里嗤之以鼻：些許小事，何足掛齒!靠，不信你來試試…瀏覽帖子而沒有頂貼發帖等動作其實毫無意義。所以，社區工作人員中，社區編輯要自編輯整合各種優質帖子：寫各種頗具爭議的文章，做專題，做文檔等;社區活動策劃人員要別出心裁，栽柳成蔭，想出好點子，做好線上或線下活動，比如版主召集活動、征稿活動、娛樂活動等等;社區管理員要充分研究用戶行為，實時優化社區制度，力爭讓用戶留下片言只語，如打卡簽到、做社區任務等等。

挖掘優質資源： 這一階段的前置條件是UGC運營已十分成功。優質資源分兩大部分：優質內容和優質用戶。先說優質內容：具有討論價值且切合社區氣質的主題便為優質內容。其次具有實用價值的主題為次優質內容，如各種干貨、文檔之類。最后，優質內容切記過長，畢竟用戶不是看貼，而是掃描帖子。這時候社區編輯要做的工作為：尋找優質的內容貼，并善加利用，利用置頂、推薦至首頁或頻道頁、加精華、標紅等各種方法，將帖子推廣到離用戶最近的地方。這一階段，優質內容必須有量的要求。如何獲得大批量優質內容，是社區活動策劃人員必修課。社區管理員這一階段也要再次優化積分體系，任務體系等社區制度。再說優質用戶，也稱為社區核心用戶。社區分兩類，一類基于主題，一類基于關系。優質用戶發現集中于基于主題類社區。優質用戶提現在行為上也有兩個評判標準：善于寫和善于帶動氛圍。原創基于社區網站來說，其意義至關重要，不僅僅提現在seo上，大量原創內容資源對于增加用戶粘性更是功高蓋主。所以寫手很重要。社區編輯們要和這些寫手建立起深厚的關系。善于帶動氛圍的人往往思維活躍，不僅僅喜歡在線上頂貼發帖，在線下也是社區活動的積極推動者。無氛圍的社區不叫社區，叫門戶。所以這些善于帶動氛圍的人是各大版塊版主的出色的/卓越的/優異的/杰出的人選。

打造社區氣質： 優質內容和優質用戶都有了，這時候運營人員首先要確定社區宏觀內容主題基調的確定了：是做高端內容還是低端內容，是做評論性內容還是做知識分享性內容，是主打原創帖還是主打整合貼等等。確定了內容基調之后，其實社區就有了內容建設的方向，這時候社區編輯就可以運用各種手法整合包裝優質內容，比如專題策劃，內容盤點等等!這個時候，社區氣質已經凸顯出來。但是還需要深化社區氣質：用戶價值訴求!說白了就是給用戶的靠前感覺。比如知乎，基于話題的高質量問答社區，豆瓣，帶有文藝范的書評版塊，蝦米，高品質音樂分享發現。社區氣質主要體現在三個方面：文字內容、視覺裝潢和營銷推廣物料。站內文字內容是需要社區編輯去引導，視覺裝潢可以靠社區改版完成，營銷推廣物料需要加大創意力度，適當頭腦風暴一下，在文案和展現手法上下足功夫。

確立社區品牌： 社區運營環環相扣，終于到了社區品牌確定階段，其實如果前面的各種事項都完成之后，到社區品牌的確定已水到渠成。這個時候，你的社區可能已經在同類產品中名列前茅，很多創業者或平臺類產品已經開始關注你了。這個時候需要做的就是設置競爭壁壘。品牌是一個最難逾越的競爭壁壘。所以這個階段需要加大品牌營銷力度，讓壁壘更堅固一些，讓對手無縫可尋。確立社區品牌還有一個工作要做的就是產品功能的提升，不斷基于用戶需求增加新的功能點，完善既有功能。比如增加移動APP，桌面應用程序等。如鞭牛士的牛博士排版工具,手機派代等，不斷延長產品線，最終走向社區商業化的道路上。