淺析怎樣讓用戶信任網站并提高轉化率

一、專業的網站形象

中小型電商網站要有一個專業的網站形象，通常專業的網站形象和現實生活中與人的交往一樣，靠前印象非常重要，如果靠前眼看上去喜歡或者感覺對的人，一般都會愿意繼續和你交往下去。反之，如果靠前眼就讓人覺得不對勁，大家就不會花心思去求證到底哪點不對勁，或者是自己判斷錯了等等。如果是我，我看到不順眼的人就肯定不會繼續交往下去。說了這么多，其實網站也是如此，用戶打開網站并靠前眼看到網站就是業務而不是正規公司做的，另外就是賣的產品是高檔次的，一般的用戶恐怕看到后就沒有興趣再去調查研究這個網站是真的還是假的，而是簡單的離開再也不回來了。所以，電商網站應該以實用為主，美觀其次，但是任何一個認真的網站都要具備最起碼的專業形象。我建議找最好的設計師去設計網站模版，讓用戶看到網站后可以迅速的建立信任，而且這也是靠前步。想做到這些其實也是很容易的，其實我們可以配合自己的產品和目標用戶的特征，在網站上展現出適合特定網站的專業形象。當然，除了設計方面還有一些小細節會損害網站的專業形象，比如：錯別字和嚴重語法問題和病句、無效的鏈接點擊后是死鏈、產品圖片無法顯示、不停閃動的文字、背景音樂等等。這些通常都會給用戶感覺你的網站是個很隨便的網站。

二、齊全的各類信息

網站上要有齊全的各類信息，通常如果有大量有用的信息是最能讓用戶信任網站并放下心防促成訂單。根據我的一些經驗來看，網站的信息形式有很多種，例如產品的詳細性能、使用說明、材料、產地、制作方法、公司組織結構、員工培訓，或任何與公司產品和服務相關的竅門、技巧、行業新聞、新聞報道等。這些都是一些對用戶有用的信息。當然，這些信息不是用戶在很多網站上能看到的、抄來抄去的或采集來的內容，而是站長原創的針對公司產品服務的說明文字，一定要做到原創內容越多越細，因為越多越細的內容說明網站的站長很認真對待。最終，用戶心理都會比較清楚這個網站了。

三、第三方資質認證

網站上要有第三方資質認證，這個是必須要有的，如果沒有第三方資質認證，無論你網站上的文字怎么寫，最終還是網站自己說的，而且說服力不如第三方信息來源高。所以，一些電商網站有任何來自第三方的資質認證，都要盡可能的放在網站上來，比如百度認證、安全聯盟認證、誠信網站、經營性網站備案號等等，這些都是有可信度的第三方認證信息。我一般都是這么做的，我會專門建立一個單頁面并把這些第三方資質認證羅列在上面，然后告訴用戶在我的網站上買東西是最安全的，因為我們有第三方資質認證。當然，用戶如果不相信這些第三方資質認證不是真的，可以讓用戶點擊LOGO并跳轉到相關頁面查看網站的真實性。

四、用戶條款和隱私權政策

網站上要有用戶條款和隱私權政策，其實很多用戶都很少看這些信息，一般看這些信息的用戶都是希望與你的網站做生意、買東西、對你的產品感興趣的潛在用戶。而且用戶一般面對這些信息可能已經放下心防去準備購買你的產品。而此時，站長應該在用戶條款、隱私權政策、退換貨政策上再次表明你是替用戶著想的。通常這類的信息都是比較非常官方、嚴禁、充滿法律的詞匯，我一般都是找專業的人士去幫我寫的。當然，為了保護自身利益，去寫詳細的、符合法律規定的條款是必須的了，我一般都是在頁面最上面用三兩句話打消潛在用戶的疑慮，這樣就會繼續看下去了。既然說到這了，就舉個退換貨政策的案例吧：我個人的經驗把退換貨政策簡單的歸納為幾點：

1、凡是產品質量問題，我們負責，用戶可以放心。

2、運輸過程中造成的損害，交換之前的歸我們管理。

3、交貨之后，您要是路上摔了個跟頭并把貨物摔壞，我們就不負責了。

五、聯系方式要齊全

網站上應該建立單獨的聯系我們頁面，類出盡可能多的聯系方式，包括郵箱、通信地址、電話、QQ等?，F在很多騙人的網站都是沒有電話和通信地址的，而且這些騙人的網站也沒有聯系我們等，所以建議網站要有這些聯系方式。比如京東商城的聯系方式做的就非常符合用戶體驗，京東是單獨建立一個頁面做聯系方式的。