淺析網站用戶體驗的五個層面

最近忙于公司網站改版，有些冷落博客，今天抓緊寫一篇，內容選題自然就落到了網站運營上。

什么是用戶體驗？

用戶體驗（User Experience），簡稱UE，是一種純主觀的在用戶使用一款產品（服務）的過程中建立起來的心理感受。由于是純主觀的，就帶有一定的不確定因素，個 體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計的實 驗來認識到，比如網站的用戶體驗。

網站用戶體驗的整個開發流程，都是為了確保用戶在你的網站上的所有體驗不會發生在你明確的、有意識的意圖之外。這就是說，要考慮到用戶有可能采 取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值。這聽上去像是一個很龐大的工作，而且在某種程度上來講也的確是。但是， 我們可以把設計用戶體驗的工作分解成幾個組成要素，以幫助我們更好地了解整個問題。

大多數人都曾經通過網站購買過一本書。這種經歷幾乎每一次都是一樣的：你到達網站，尋找你想買的書（也許使用站內搜索引擎，也許使用分類目錄），把你的信用卡號（也選擇貨到付款）和郵寄地址告訴網站，然后網站則保證這本書將遞送到你的手中。

這個清晰、有條不紊的體驗，事實上由一系列完整的決策組成的：網站看起來是什么樣？它如何運轉？他能讓你做什么？這些決策彼此依賴，告知并影響用戶體驗的各個方面。如果我們去掉這些體驗的外殼，就可以清晰理解這些決策是如何做出來的了。

接下來我們將從五個層面掰開揉碎地去剖析如何實現最優的用戶體驗設計。

用戶體驗的五個層面

1.戰略層——網站目標和用戶需求

成功的用戶體驗，其基礎是一個被明確表達的戰略。這些戰略不僅僅包括網站經營者想從網站得到什么，還包括用戶想從網站得到什么。就我們在網上購書的例子而言，一些戰略目標是顯而易見的：用戶想要什么書，我們想要賣出它們。另一些目標可能并不是那么容易說清楚的。

2.范圍層——功能規格和內容說明

帶著我們想要什么、我們的用戶想要什么的的明確認識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰略的目標。當你把用戶需求和網站目標轉變成網站應 該提供給用戶什么樣的內容和功能時，戰略就變成了范圍。比如：在線賣書的網站提供了一個功能，是用戶可以保存之前的郵寄地址，這樣它們可以再次使用它。這 個功能就屬于范圍層要解決的問題。

3.結構層——交互設計與信息架構

在收集完用戶需求并將其排列好優先級別之后，我們對于最終展品將會包括什么特性已經有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為網站創建一個概念結構。

4.框架層——界面設計、導航設計和信息設計

在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰略目標的需求。在框架層，我們要更進一步地提煉這些結構，確定很詳細的界面外觀、導航和信息設計，這能讓美色的結構變得更實在。

5.表現層——視覺設計

在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉移到網站用戶會先注意到的那些方面：視覺設計，這里，內容、功能和美學匯集到一起來產生一個最終設計，這將滿足其他四個層面的所有目標。

五個層次圖示如下：

這五個層面提供了一個基本架構，只有在這個基礎架構上，我們才能討論用戶體驗的問題，以及用什么工具來解決用戶的體驗。（P.S：一定要自下而上的建設。）

作者：張光明

文章來源：營銷琥珀堂

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