管論壇如烹小鮮--效率越低，越節約成

治大國與管論壇是一樣的，因為論壇是由人組成的，有人的地方就有社會。

基本上認真做論壇的站長都有雄心搞管理，但結果常常是好制度卻反對聲多、起哄者眾，或者骨干會員表面不哼不哈、關鍵時刻敵對搗亂，甚至多股暗流涌動、分裂出對手論壇，直接把自己搞跨。這些問題幾乎每個成功的論壇都會存在，或大或小而已。偶爾一次或短時期混亂是正常的，但如果某個問題經常發作，或者長期存在，那就是很大的危機了。

就拿帖子刪除這么一個任何版主都做過的小事來說，在同樣有嚴格的規則、都有眾多版主、管理也都很認真的兩個論壇，可能會導致兩種截然相反的結果。A、刪除違規帖后，論壇變得很專業、會員變得很積極向上不發違規帖、版主很清閑。B、被刪帖者抗議、其它會員聲援、類似違規帖不斷出現、版主整天忙得要死。區別在哪里?我認為在執行效率上。如果版主只想高效率的處理當前的問題，刪帖、禁言、封***，一天干掉一百例，政績明顯、版塊迅速換新顏。結果一定是按下葫蘆起來瓢，導致后期的管理成本無數倍增，管不勝管，亂成一團。相反，相對低效率的管理，甚至帶點謙卑式的管理，會大大節約管理成本。

具體到論壇管理上，怎么把刪帖這個事低效率管理到足以節約管理成本的地步?思路如下：

1、事先花很多時間詳細制定相應規則，把方方面面的、可能引起的后果都考慮到，尤其要照顧老會員的情緒?；ǘ嚅L時間都不算多、征求多少人意見都不怕費事，規則制定好之后，冷上N天甚至幾個月，與原來的制度比照比照，有沖突的地方修正好。再想一想：此規則非發布不可嗎?不折騰行不行?千萬別一天就制定好、兩天就公告執行。淘寶商城的保證金新政引起那么大反彈，就是因為一拍腦袋就決策，又不照顧老客戶的利益。

2、規則定好了、必須要執行了，就聲勢浩大的公告：置頂、高亮、后臺**短信、右下角彈窗、版塊間廣告、添加導航內容……讓最馬虎的會員都注意到出新政了。公告內容要保證最蠢的***會員都能看懂、最新的菜鳥都會正確區分什么帖正常什么帖違規，絕對不能耍高深抖文才。公告時間不少于三天。

3、討論、質疑、統一認識。發動版主寫質疑帖、站長自己穿馬甲跳出來反對什么的，再由站長詳細解釋或者請某些已接受新政的版主來聲援，與反對會員辯論，讓大家認清舊政的弊端、新政的必要。討論時間不少于一周，可以與公告時間同步進行。

4、版主動手整理已有帖子，移的移、刪的刪、回收的回收、過濾的過濾，但是，都出示詳細的理由，特別是附上新政的公告鏈接，再客氣的說聲謝謝支持。如果遇到反對激烈的，就把帖子恢復、置頂，讓大家討論該刪還是該留。整理時間視帖子多少而定，該過程不對會員進行任何處罰，甚至由于之前有政策鼓勵會員灌水導致現在變成違規帖被刪除的，要給會員適當的積分補貼。

5、再次公告：新政準備執行了、違規者要被處罰了。如果有人新發布違規帖，可以按新政處罰，但是，不是一違規就罰，而是允許違規一或兩次，提醒后再犯時才罰。提醒的最好的辦法就是對帖子扣分，讓看到的人都知道這個帖違規了、被扣分了、這種帖不允許發。這個過程可以持續很長時間，直到大家都認可并習慣了新制度、極少人故意違規為止。

6、如果某些急功近利的會員被提醒了又犯，那就是版主的機會來了：典型啊，一定不能放過!這時候違規帖千萬不能毀尸滅跡，要先放在回收站版塊讓大家都找得到。然后版主寫個公告，內容包括詳細列舉新政的必要性、處罰的理由、違規帖的截圖有多符合處罰要求、自己是如何發短信苦口婆心提醒違規者但對方執意不聽、無奈為了版塊發展為了廣大會員只好刪帖了，請大家引以為戒，不要再為難版主我。然后等著，如果有人回帖最好，如果沒人回帖，版主穿個馬甲來或質疑或反對一下，再自己出來解釋一下，給質疑者反對者加個分，鼓勵大家回帖?；靥蕉嘣胶?。

7、事情做到這一步，管理工作已經基本完成了。接下來只需要發個違規舉報帖，版主每天花十分鐘就可以處理完畢所有事情。幾個月后，版主如果有空就把把原來用作示范的違規帖、扣分帖刪除，只留下公告和正規帖。

整個過程小心翼翼、歷時N久、站長和版主們費盡口舌甚至是耍盡手段，單獨看這一件事情的處理效率非常低、成本非常高。但是處理完了就完了，以后除了偶爾維護，再也不用管了，整個版塊一片清爽，會員都不好意思發違規帖來污染了。

我的論壇經歷了多次制度調整，其中有大面積刪除商家會員的偽廣告帖、驅逐傲慢而偏激的影響力巨大的元老會員(其粉絲幾乎占了一半會員數)、免費改收費、打擊買家會員高人一等的氣焰(就象淘寶買家那樣整天嘰嘰歪歪不滿意)、清除低質帖和轉帖、積分改制、會員權限與網店消費整合等，每次都觸動很多會員的利益，多數都直接與人民幣相關，但每次高調吵鬧后，論壇變得更清爽，會員也更有向心力。而且相同的問題不會被人拿出來重復吵鬧，版主們一兩周不上線是常事，就算上線也沒什么事可干。

論壇管理針對的是人，不管多小的事，都是版主在做、會員在看。如果你的論壇一直有搗亂會員存在、不斷出現違規帖且影響論壇正常發展，你和版主們都累得要死事情還老做不完，請你考慮一下，是不是你的管理效率太高了?

更多網絡知識及相關網絡服務請QQ咨詢深圳網站建設公司QQ:2361277551