UGC社區類產品：讓核心用戶創造有價值內容

本文作者是UGC社區的深度使用者和從業人員。在讀了如何讓用戶創造內容的文章后，他想補充的是：一個社區，需要被創造的只是有價值的內容。所以，他的心得是：劃分三類用戶，如何針對每類用戶提供不同的服務，外加產品和運營。

社區用戶分層級——只有核心用戶才能創造有價值內容

Gauin 的文章談論的是如何讓用戶創造內容，我首先想補充說明的是：有價值的內容才需要被創造。內容并不是越多越好，它可能是灌水也可能是垃圾。比如，在一個美容論壇發天氣預報，在一個汽車論壇發服飾搭配。你當然可以說社區是基于人的關系，平臺服務于用戶，用戶有可能談論的內容都可以包含。這當然沒錯，但是記住選擇權在用戶手里，用戶不要求你面面俱到，未來的社區將會細分到各個垂直領域。用戶想看美容服飾自然會去 Yoka、OnlyLady、55BBS;想看汽車自然會去愛卡汽車、汽車之家、易車網;想看旅游自然會去窮游、螞蜂窩、驢媽媽。這些都不需要你為用戶做決定。除了基于興趣愛好的垂直社區，以地域為聯系的本地社區同理。如果杭州 19 樓上出現重慶商場打折信息，杭州 19 樓的網友一定會覺得莫名其妙。

互聯網的基本特點就是公開、透明，大門敞開誰都可以來發表個話題或者吐個槽。而互聯網發展到今天，社區對自己的定位尤其重要，是基于地域聯系還是興趣聚合，包羅萬象 PK 小而美，誰勝誰負現今已經不需要再次討論了吧?

其次，我想補充的是：最能創造有價值內容的是社區的核心用戶。社區的用戶大體可以分成三類：核心用戶、普通用戶、瀏覽用戶。

何為核心用戶?經常瀏覽社區，深度使用，對社區有歸屬感，并且有能力貢獻優質內容的網友才是社區的核心用戶。

何為普通用戶?經常性瀏覽，可以在網站進行輕量級操作，比如回復、喜歡、收藏、投票、簡單討論等。

何為瀏覽用戶?只是在有需求的時候看一看的用戶。

那么瀏覽用戶和普通用的有何區別呢?打個比喻，法拉利的用戶很少，粉絲卻很多。當然核心用戶、普通用戶和瀏覽用戶是動態的。比如，我個人是 OnlyLady 的核心用戶、數字尾巴的普通用戶以及知乎的瀏覽用戶。也許隨著時間的改變閱歷的增加，我很有可能拋棄 OnlyLady，成為知乎的核心用戶。

那么瀏覽用戶和普通用的有何區別呢?打個比喻，法拉利的用戶很少，粉絲卻很多。當然核心用戶、普通用戶和瀏覽用戶是動態的。比如，我個人是 OnlyLady 的核心用戶、數字尾巴的普通用戶以及知乎的瀏覽用戶。也許隨著時間的改變閱歷的增加，我很有可能拋棄 OnlyLady，成為知乎的核心用戶。

而 UGC 社區想要繁榮，就要針對不同的三類用戶設置不同的環節和產品，其中發展和服務好核心用戶更是重中之重。

圍繞三類用戶提供不同服務+產品和運營兩條腿走路

對于瀏覽用戶，前人說的很清楚了，顯性內容決定論，在此不贅述。

對于普通用戶，雖然沒有條件或能力貢獻出優質內容，但是收藏、喜歡、回復、查看等輕量級操作數據對于 UGC 社區也是種財富。那么就要有適合普通用戶的輕量級操作產品，同時滿足他們表達意見、分享觀點的需求。舉例來說，像新浪微博的贊功能，Lofter 的喜歡功能(很多網站的喜歡按鈕都是紅色桃心，特別喜歡 Lofter 這種點亮紅心喜歡的小細節。極客公園的喜歡按鈕在最下方極容易被忽略，36 氪的喜歡居然是點亮黑心，好吧，我承認我是個小鋁孩~)。

延伸一步，其中的難點是把控普通用戶的行為不失控，找到正面貢獻與負面影響的平衡點。比如，一個 Onlylady 的普通用戶，經常瀏覽網站，參加投票、試用等活動，對網站粘度很高。同時，為了提高論壇積分，經常性發求推薦一款好用的 XXX內容，很多核心用戶來回答她的問題，她也并不和其它網友討論，就從此不再出現。更有甚者直接發淘寶網店小廣告。對于此類用戶和內容，既要在運營上盡快刪除廣告內容，下沉無意義內容，也要在產品上設置門檻。

比如窮游網將問答從社區中單獨拿出來設置獎勵，發游記添加行程單等基本信息。這些產品都是為了普通用戶而設計的，真正的核心用戶會跳過初級問題，分享旅行游記即使不規定也一定會包括行程單的內容。 對于核心用戶我一直認為創造內容是內生的，那么我們需要做的就是服務好他們。讓產品用起來方便，維護好整體氛圍，有圈子的感覺，充分尊重他們的原創觀點，產生榮譽感以及一些適當地鼓勵。

線下活動引導與轉化，創造有價值內容

邀請核心網友和潛在核心網友參加線下的聚會沙龍，有助于將網友間的弱關系轉化為強關系，建立具體形象，增加網友的粘度。線下活動因為是主辦方發起，主題契合不成問題，而主辦方和參與網友的多角度線上回放既可以充實線上內容，又可以擴大品牌影響力，未來也會有市場價值，是個一舉多得的好事。

勾搭不是意外，而是內生性的聚合

Gauin 在闡述階段三：意外勾搭如何讓用戶創造內容時，表達了兩個觀點：給用戶意外驚喜和基于內容興趣關系的用戶交流。(小吐槽一下：不知是不是因為凌晨看文章的原因，這意外勾搭我看了幾遍才明白作者的意思，一直覺得勾搭是必然，何來意外啊!為毛不能分開寫呢? )

關于 Gauin 所言光有內容，只能做成一個內容孤島。你要做的是社區，那就需要有用戶去討論，去聊這個話題。讓用戶借助內容實現勾搭，讓用戶再創造更多的內容。我是非常認同的。

像上文提到的，目前社區的類型有兩種，基于地域位置的本地社區，像 19 樓、化龍巷等;基于共同興趣的社區，像豆瓣、愛卡汽車、Onlylady 等。社區存在的意義就是讓具有某些相同需求的用戶勾搭，所以我認為勾搭不是意外而是內生性的聚合。如果僅僅是為了記錄，那么用戶會選擇工具類的產品而不是社區類的產品。所以我的觀點是：選擇社區類產品的用戶創造內容是內生性的，而產品也好，運營也好無非是讓這種分享欲望抒發的更流暢，獲得的附加值越高而已。

社區非當年

社區發展到今天早已不是 15 年前 BBS 的樣貌，它有了更加完備便捷的功能，有了瀑布流等讓人眼前一亮的外衣，但是歸根結底它的本質正如麥克盧漢所說的，還是人體的延伸。

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