寫給站長 得罪不起的消費者

如果你是一個站長，如果你是一個提供服務的站長，無論你提供的是虛擬服務，還是賣產品，都要記得把消費者當作上帝，無論消費者如何對待你，都要選擇理性的對待消費者，因為消費者是得罪不起的，我在這方面有最真實的經歷和感受，今天有時間把我的故事寫出來分享給站長朋友們，希望大家以此為戒。

在這幾年當中，我參加過工作，提供過seo服務，也賣過產品，剛開始在一家SEO公司當員工，工資一般而且很不自由，就覺得自己出來闖一闖，打算自己提供SEO服務，幫助別人做排名，好在還算是順利，也接到了幾個單子。雖然比在公司苦一些，但自己給自己工作，絕地也挺知足。由于真心的對待客戶，和客戶合作的也都比較滿意，我是一個善于溝通的人，總是以最真誠的態度和客戶交談，客戶對我的工作也非常的支持。

但是做SEO排名，總有不順利的時候，做過站長的都知道，做網站排名沒有百分百的，總會有一些意外發生，有時候排名就是上不來，有時候，排名上來了也會發生變化。大部分的客戶經過溝通后都可以理解，而總有個別的人耍橫，讓我們很難做。還記得一年前給一個客戶做排名，本來是想多收點定金的，但聽到客戶說的挺實在的，就收了很少的一部分定金，客戶還說等做好排名了一定不會虧待我的。當時我還覺得這老板真大氣，自己又遇到貴人了。

排名做的還算順利，沒過多久，網站排名就按照預定的方案完成了，問客戶要錢的時候，客戶說要看幾天，等穩定了排名再說，客戶還一直在強調，一定不會虧待我的，聽到客戶的這句話，我的心里就像是吃了定心丸，一個星期都沒有催促客戶付款。當我再次聯系客戶付款時，客戶反而把我臭罵了一頓，說我欺騙了他，網站排名已經掉了，我極力的給老板解釋，最多一兩天網站排名就會上來，因為搜索引擎的排名不是永遠維持在一個位置的，再好的網站也辦不到。

但客戶根本不聽我解釋，還要求我把已收的定金都還給他，不然就到處宣傳我是個騙子。這時候，我才感覺到我遇到騙子了，這種人什么都做得出來，根本就得罪不起。如果不還錢給他，明天到處都將是我的行騙信息，我只有認栽，把幾百塊錢的定金也還給他。不過，他的網站排名兩個月以后就掉了，因為沒有人維護。如果遇到這樣的客戶，我們可以采取兩種措施，要么妥協，要么報警，為了幾百塊錢，我只有妥協。

后來不做優化之后，我做了產品網站，自己銷售產品，以前覺得賣產品很容易，就是一個簡單的流程而已，顧客訂購，我們發貨，然后收錢，而真的做了之后，發現賣產品并不容易，許多的消費者都胡攪蠻纏，還有專門來欺詐的，遇到一些垃圾消費者，不但不退你產品，還要求你退款，你不退款就給你差評，就到處宣傳你賣的是假貨。即使你和他百般溝通，他都不會理你，就是要求你退款，但是不退給你產品。

作為一個站長，我一直以為搜索引擎是最難伺候的，沒有想到，最得罪不起的竟然是消費者，在消費者面前，很多時候我們都處于劣勢地位，如果不向他們低頭，我們將會失去更多，即使明知道自己沒錯，也要向他們低頭。做了一年多的產品銷售，徹底改變了我的性格，而面對無理消費者的需求，我一次次的妥協，慢慢的變成一個傀儡。

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