網站的高級客戶應該怎么去服務

電子商務是借助電子化的手段在進行商務活動，并非信息上網，提供購買渠道就萬事大吉。怎樣利用先進的rr技術，提供更加快捷、人性化、特色化的服務，就成為電子商務企業必須考慮的問題。因為現在網絡上的商店和現實中的一樣比比皆是，競爭同樣殘酷激烈。那么，當叮當網絡書店順利開業，把相關商品分門別類碼放到“網絡書架”上后，還可以做些什么來提升“叮當”這個品牌的影響力和價值呢?不妨參考以下建議。

1.導讀服務。在策劃之初，叮當網絡書店的服務對象就是以青少年為主，所以及時提供青少年喜聞樂見的導讀服務，幫助和指導他們選擇好書是很有意義的舉措。

2.同齡人書評。提供BBS討論園地，供大家對叮當書店的書品頭論足，既為客戶提供了交流的場所，同時也可以擴大商店的影響力，為商店獲取更多的市場信息，為某一時期的宣傳促銷活動搜集資料和信息。

3.網絡互動活動。作者簽名售書是比較流行的圖書促銷手段，叮當網絡書店是不可能完成這樣的活動的。但是借助Internet先天的網絡優勢，還可以做很多。如可以利用聊天室的功能，組織作者與讀者的網絡洽談;邀請文化名人舉辦主題討論等。

4.文化出版新聞。及時傳播文化出版新聞，也是提高叮當網絡書店的重要手段。

在電子商務實施的第二階段，就可以開始考慮叮當網絡書店的人員管理了。這樣做的好處有如下幾個。①售前、售中到售后的全過程，叮當網絡書店的管理將在系統程序的管理下，依據預先指定的商務流程自動進行，簡化了手續，提高了工作效率。②各個工作人員在商務流程中擔任不同的角色，享有不同的系統權限，同時承擔相應的職責，有利于書店的順利運作。③人員管理還可以兼人事管理，相關的系統功能可以在此基礎上完成。比如工資、報銷賬務、休假等。