設計是誰與誰的交互

交互這個詞相對于顏色來說算是個新興的詞匯，雖然交互的很多設計理念從幾十年前對機械和電器的控制就開始形成了。交互可以說是隨著機器的誕生而緩慢形成的，它和機器的進步、科技的發展息息相關，有時候甚至是顛覆的，我們從機械的按鈕發展到用鼠標控制，到現在的觸摸屏控制。隨著每次技術的更新，交互都會發生翻天覆地的變化。因此交互真的非常難提煉出一個像孟塞爾色彩體系那樣成體系的理論模型來。
我曾在學習互聯網相關設計的時候遇到過一位老師，他跟我說互聯網沒有固定的規則，因為他剛剛寫了一本關于web設計的教材，還沒來得及出版，web2.0時代就到來了，他的教材根本賣不出去了。確實，由于技術的革新過快，如果專注于技術上的規范規則，往往會被時代淘汰。因此，我們能做的是一面緊跟時代，另一面抓住交互不變的內核。
舉個例子，在我最早做培訓的時候，最常舉的例子就是“關閉”按鈕在一個彈窗上應該放在什么位置。在五年前我可以非常確定地告訴大家是右上角，而現在我卻沒法給出明確的答案，中下部其實也很好，有些情況右下也不錯，左下也可以。原因很簡單，因為科技的進步。幾年前移動互聯網還沒有完全興起，還是臺式機一統天下的時代，由于微軟的戰略成功，Windows系統占據了絕大部分的市場，而Windows的“關閉”按鈕就是在右上角，而且使用鼠標點擊并不麻煩。因此那個時代“關閉”在右上角幾乎成了交互的鐵律之一。但是隨著智能手機的興起，先是蘋果本身就沒有“關閉”在右上角的習慣，加之鼠標控制變成手指點擊，手機屏幕也越來越大，單手操作過程中對右上角的點擊變得越來越困難。因此這條在我年輕時以為不會改變的鐵律現在已經不復存在了。
那么什么是交互的內核?是誰與誰的交互呢?很多時候我會向很多人提出這個問題，得到的大部分答案是人與機器的交互。確實，交互是指人在操作過程中與機器發生互動并交換信息，這并沒有錯，但是聽起來有些冰冷了。至少在現階段我覺得交互背后的機器只是一個介質，本質還是人，是和運營、市場、產品、客服、專家或者其他用戶在互動。當然首當其沖的就是交互設計師。在交互設計的過程中，我始終強調核心是人而不是機器。所以我們設計的交互不應該是滿足機器的邏輯和結構，而是要去滿足人的邏輯、思維和體感。
比如，有三個按鈕從產品邏輯上是同一級別的，那么從機器的角度考慮同一級的按鈕就應該是統一的位置和統一的尺寸。這就是只考慮了機器層面的交互。當我們考慮到用戶的時候，我們會將常規用戶主要尋找的、需要知道的東西放大或者標紅，讓用戶快速找到自己想要的內容，這就是考慮到了人與機器的交互。以前我經常覺得把公司想讓用戶選擇的東西放大突出去強行引導用戶點擊，這樣是不合理的，影響了用戶的預期，打斷了用戶的使用流暢性。但是近幾年我覺得這樣也沒問題，這是考慮到了人與人的交互，作為機器后面的人在和機器前面的人的一種交流。但是，需要特別注意，當人與人當面交流的時候都會因為說話的語氣、方式、內容不同，有的人會讓你和他聊得欲罷不能，有的人會讓你聊得昏昏欲睡。所以說，通過機器做人與人交互既是最好的形式，也是最難的形式，這種交流相當于讓用戶看到你的心，可能會愛上你，也可能會恨你。
當然這還不是最終的交互，最終的交互是通過產品讓用戶之間產生交互。不論是通過銷量、評價還是大數據采集和分析反饋，都是最終的用戶之間的交互。
總的來說，我認為網站制作交互要做好，最終還是要通過機器做人與人的交流，關鍵就是怎么做一個讓用戶喜歡的人。做產品、做用戶體驗也是一樣，用心去做、誠心去做、讓用戶感覺到你的存在，就不會太差。