在移動互聯網起步的頭兩年,人口紅利足夠,獲客成本相對低廉。而在移動互聯網充分發展的今天,隨著用戶規模的飽和,獲客成本大幅度提高,并且用戶可能因為一點不爽分分鐘就卸載掉你的應用。到了這樣一個階段,提高留存便顯得尤為重要,因為不管是花費在金錢還是資源上的成本都會更低。
那么,今天我們來討論一個比較大的課題:
如何提高APP的留存?
接下來我們就從『產品建設』『用戶渠道』『運營策略』這三個方面聊一下這個問題。
三個因素中最重要的就是產品。
打鐵還需自身硬,對于用戶來說,產品的靠前印象基本可以決定絕大多數用戶是否留存。
作為應用的門面,UI往往決定了用戶的靠前印象,不必多酷炫,但是一定要跟APP的定位貼合。對于工具類,簡潔大方可能更適合;對于新聞類,嚴肅清晰可能會好一些;而科技范兒產品,高***自然更能讓用戶驚艷。UI不必過于浮夸,靠前眼看上去舒服就行。
產品性能,是除了門面之外的第二個很直觀的體驗,高流暢性、低能耗以及高穩定性能進一步提高用戶對產品的印象。想象一下,如果用戶在訪問應用首頁時,應用就崩潰了,那么他基本上就不會想啟動第二次了。除了閃退崩潰外,電能消耗、流量消耗也是用戶容易感知到的基礎問題。如果你的應用只玩了10分鐘,用戶的手機就可以當暖手寶了,樂觀一點,他會選擇玩的時間短一些,但是樂觀的用戶有多少呢?
流程簡單,方便易上手,這也是用戶在安裝應用之后影響用戶體驗的重要一環。復雜的流程往往會導致糟糕的用戶體驗。比如一些不夠人性化的應用,要求用戶必須注冊后才能使用,這樣就很容易引起用戶反感。用戶還未體驗產品,就想拿用戶信息,豈不是too naive。在基本的信任沒有建立之前,不要去左右用戶的行為,用戶用的爽了,自然會去注冊以方便更好地去挖掘產品中更有趣的地方。
用戶定位,這是一個深層次的精神上的感覺,任何產品存在的意義一定是對用戶有用或者有趣,不然只能在用戶的手機上停留10分鐘。至于有趣還是有用,則需要根據產品的性質去決定。如果產品的定位是有用,就把所有場景都想的面面俱到,讓用戶驚訝到為什么他的想法你都懂;如果定位是有趣,那么就在內容和體驗上下功夫,讓用戶在視覺上爽或者在精神上爽。
任何一個出色的/卓越的/優異的/杰出的的產品都應該有的一個環節,就是讓用戶有參與感。比如手游的簽到有獎,讓用戶可以得到虛擬的獎勵;朋友圈的說說、圖片、視頻幫助用戶構建社交行為,讓用戶滿足虛榮心,刷出存在感;而知乎的點贊感謝則是對于一個出色的/卓越的/優異的/杰出的回答者的肯定,帶來來自內心的榮譽感。以上的案例都足以說明,產品中的互動環節很重要,滿足人性最底層的欲望,才能有效驅動用戶更多地參與到產品中。
以上講的是產品本身的問題,影響留存數據的另外一個因素則是用戶質量。用戶的質量很大程度上也會決定留存數據的高低。
作為使用產品的主體,用戶本身也是影響留存數據的十分重要的因素。因此在選擇用戶獲取渠道上,就需要多下些工夫。一旦選錯了渠道,即使產品做得再完美,也會拉低整體的留存數據。
目前來說,作為推廣的渠道主要有:
應用商店、積分墻、廣告網絡、社交網絡、換量推廣、手機預裝等渠道。應用商店作為獲取應用的靠前入口,對于數據獲取固然舉足輕重,但是隨著應用商店競爭越來越激烈,有些應用商店存在刷數據行為,結果就是新增用戶數據很漂亮,但留存數據并不好看,因此質量要比早期下降很多。
積分墻和廣告網絡作為有償下載安裝平臺,刷量的可能性更大,往往有些用戶安裝之后就卸載,根本沒有留存可言。
而手機預裝渠道,由于不了解用戶的喜愛偏好,所獲取的用戶質量自然也不會特別高。而通過社交網絡和換量進行推廣,很容易獲取具有相同愛好的用戶,另外由于社交網絡的名人效應、熟人效應,推廣起來,效果也會好很多。
所以,在提高留存數據方面,選取推廣渠道時,也要多花一些功夫,了解這些渠道的質量之后,再做抉擇,精心挑選過的渠道勢必要比未挑選過的好得多。
如果能做到以上幾點,至少你的日留存和短期留存都不會是問題。然而新鮮期一旦過去,用戶依然很容易流失。因此,在提高周留存或者月留存方面,就需要在運營策略上進行發力。
好的產品都是運營出來的,確實有其道理。因為任何一款產品的價值一定是在忠誠用戶身上獲取到的。而讓新增用戶變成長時間的留存用戶,就需要在產品運營上做足功夫。好的產品運營不僅可以提高用戶活躍、留存,而且可以實現產品的變現和盈利。接下來,就說一下,在日常產品運營中,可以通過哪些手段來提高留存數據。
在用戶使用產品一段時間,新鮮感過去后,很容易產生審美疲勞,所以我們必須要持續地向用戶輸出一些有效、有用的東西,對用戶進行喚醒,而消息推送則是最好的手段。不管是商品促銷還是活動宣傳或者新功能上線,都可以通過消息推送下發到用戶的手機上,一旦觸發用戶的興趣點,勢必會帶動用戶再次啟動APP,隨之,留存數據也會提高。當然,在推送上存在很多技巧和方法,精準推送是一個點,推送頻率也是一個點。一旦某個環節做得不夠好,可能不僅沒有拉動用戶增長,反而會產生負面效果,所以也需要謹慎進行。
用戶畫像數據對于開發者來說,已經非常熟悉了。研究用戶畫像,就是要研究每個用戶的屬性、行為特征,包括性別、年齡、職業、購買力、興趣愛好、行為規律等。一旦全面掌握這項數據,就可以對用戶的行為進行預測,不但能為精準消息推送打好基礎,而且也可以為產品決策提供必要的信息支撐。
對于任何推廣,不管是活動推廣也好,應用推廣也好,社交網絡都是最好的方式之一,因為社交網絡作為用戶流量的超級入口,很容易發生化學反應,從而引起規?;鲩L,小咖秀便是最好的案例。并且名人效應和熟人效應都能讓產品快速地建立與用戶間的信任,從而有效帶動用戶數據增長。
那在對提高留存的方法上我們做了概述,另外比較重要的一項工作則是了解自身產品的現狀,結合運營工具真正去實踐。如果App本身無法收集到全部信息,這里建議可以考慮接入第三方移動分析sdk和消息推送平臺幫助產品更好地發展。
以上,就是關于提高產品留存數據的一些建議??傊?,當我們把自己的事情都已經做得完美無缺了,那么我相信提高數據表現只是水到渠成。
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