企業與客戶關系的類型

不是所有的企業都需要和客戶建立戰略聯盟,而且對客戶關系的分類并沒有一級二級的說法,每個客戶都是企業最好的合作伙伴。本文為大家介紹一些關于企業與客戶關系的幾個類型。

1.買賣關系

最常見的一種關系就是買賣關系,客戶將企業作為一個普通的供貨渠道,業務專員也把客戶當做一個公平的交易,一般這種情況就是在客戶企業中,自身的企業知名度比較低,雙方了解的信息非常的有限,維護這種關系的成本比較低,無論是企業損失還是客戶重新選擇進貨渠道,對雙方的業務都沒有太大的影響。

2.優先供應關系

一般企業與客戶擁有這種關系的時候,大多是雙方團隊中許多管理層或者是核心人物都有著不錯的關系,也就是市場上經常說的人脈,根據這種關系,企業可以得到很多優先的機會,甚至有的時候可以獨享這種機會,和客戶之間進行資源共享,在同等條件下和競爭對手競爭的時候,客戶會優先選擇企業。

3.合作伙伴關系

雙方合作伙伴關系是指企業和客戶長期化的交易,如果雙方對產品和服務達成一致,并且需求的高度相同,那么雙方就可以進入合作伙伴階段。在雙方合作的過程中,雙方人員可以共同探討雙方的行動計劃,客戶往往會把這一關系看成垂直整合的一層關系,可以說是客戶和企業之間的一種特殊的關系,客戶對企業有一定的忠誠度。在此關系的基礎上,市場價值是雙方一起創造的,客戶的信息對于企業來說,戰略層面的核心價值分配轉變成了創造新價值。

4.戰略聯盟關系

戰略聯盟關系是企業和客戶近期的目標和規劃高度的一致,并且雙峰還會有股權重疊,或者是成立合資企業的情況,雙方可以共同進行努力,爭取在這一領域做大做強,還可以避免競爭對手進入這一領域。

目前,企業之間的競爭逐漸多樣化,企業與企業的競爭開始轉為供應鏈之間的競爭。這四類關系沒有好壞之分,關系的建立需要足夠的資源,如果企業付出的資源比得到的利益要低,那么這種關系就是不合理的。