什么是CRM?2023年15家全球頂級CRM系統推薦

國內市場上有近千家CRM客戶關系管理系統,雖然每家都有自己的一些功能、特點和優勢,能夠幫助我們解決管理中的一些難題,但越是如此,在為公司或者團隊選擇相對合適的CRM時卻讓我們更加變得艱難。因此我想這篇文章就嘗試解決這個問題。文章中我將介紹:什么是CRM、CRM系統都有哪些、哪種客戶關系管理軟件最適合自己的業務!

一、什么是 CRM 客戶關系管理

CRM即客戶關系管理系統,是幫助企業管理客戶信息和交互的軟件系統。CRM 可以存儲客戶信息,例如聯系方式、客戶訂單和客戶偏好。企業利用這些數據企業可以開展個性化的營銷活動,改善客戶服務,并做出更明智的業務決策。不過目前市場優秀的CRM軟件已經在使用大數據和AI技術,讓CRM發揮更大的價值。市場上比較優秀的 CRM 客戶關系管理系統有:Salesforce、紛享銷客CRM、微軟Dynamics CRM、銷售易、Oracle CRM等。另外市場上也有一些專為中小企業設計的銷售管理工具,例如Hubspot、Salesforce與紛享銷客中小企業解決方案。

二、CRM 對企業有哪些好處

企業可以從使用CRM系統中獲得許多好處。一些最顯著的好處包括:

1、改善客戶關系和服務

CRM系統可以幫助管理客戶交互和了解客戶偏好,提供更好的客戶服務。例如,如果客戶從您的公司進行了多次購買,CRM平臺可以自動識別并為他們提供個性化體驗,同時還可以提高客戶保留率!

2、提升銷售額

CRM軟件可以幫助企業記錄客戶的購買歷史和偏好,舉辦更有可能提升業績的、針對性的營銷活動。此外,CRM系統可以幫助企業識別和跟蹤客戶需求,從而提高銷售額和客戶滿意度。當客戶覺得他們被傾聽并且他們的需求被考慮在內時,他們更有可能與公司做生意。

3、更明智的業務決策

通過跟蹤客戶數據,客戶關系管理 (CRM) 系統可以幫助企業做出更明智的業務決策。例如,如果特定產品暢銷,CRM系統可以跟蹤此數據,并建議公司生產更多該產品。除了這些好處之外,完美的CRM解決方案還將幫助您進行銷售預測,分析客戶行為,管理銷售過程和交付項目管理?？蛻絷P系管理軟件非常重要,就像上面提到的,CRM有非常多好處,幫助公司改善客戶關系和服務、提升銷售額并做出更明智的業務決策。如果您正在為您的企業尋找CRM系統,請務必進行研究并找到適合您特定需求的系統。

三、不同部署類型的 CRM 軟件

有三種類型的CRM軟件:

1. SaaS CRM軟件

SaaS服務因為在線托管,可以在任何有互聯網連接的地方訪問。這種類型的軟件通?；谟嗛?可能需要按月或按年付費。SaaS的優勢是無需自己部署服務器和安裝軟件,供應商都給解決了并且經常更新讓您獲得新功能。就像我們公司在用的紛享銷客和Salesforce等都是SaaS軟件。

2. 本地部署CRM系統

本地 CRM 軟件安裝在企業自己的計算機網絡上,必須由IT部門管理和維護。這種類型的軟件通常是購買軟件許可證或者使用開源軟件,它需要購買軟件費用和自己后期維護的費用。本地部署的CRM有:Sugar CRM、悟空CRM,也有SaaS軟件售賣本地部署版權的。

3. 混合云CRM軟件

混合云CRM軟件結合了云端部署的和本地部署。這種類型軟件使用在線服務還是本地安裝要企業需求情況。這種形式通常也和SaaS的訂閱式付費一樣,也需要預付費。

四、根據 CRM 軟件提供的功能進行分類

1. 運營型CRM

這種類型的CRM可幫助企業管理其客戶交互并跟蹤客戶數據。它包括聯系人管理、線索管理、線索行為記錄和活動管理功能。銷售、營銷和服務自動化都是運營 CRM 流程的一部分。這種CRM的主要目標是收集所有必要的信息,并在客戶的整個生命周期內為提供更好的支持。

2. 分析型CRM

分析型 CRM 軟件可幫助企業分析客戶數據,以了解客戶行為和偏好。它包括客戶細分、客戶分析和流失分析功能。 高層管理人員、營銷、銷售和支持人員可以使用分析 CRM 來決定為客戶提供服務的最佳方法。這種CRM解決方案的主要功能是數據分析。它幫助高級管理層做出更好的決策,幫助營銷主管了解活動的有效性,幫助銷售主管增加銷售額,并支持員工提高服務質量和建立牢固的客戶關系。

3. 協作型CRM

協作型 CRM 軟件可幫助企業與客戶和合作伙伴協作,以改善客戶服務。協作CRM允許公司跨多個業務部門(如銷售、營銷、技術和支持)交換客戶信息。例如,來自支持人員的反饋可能有助于營銷團隊聯系具有特定產品或服務的目標消費者。

4. 社交型SCRM

SCRM的目標:重視客戶社交價值,通過持續內容培育與經營客戶,重視復購適合:對于有獲客需求的市場部+toC家庭消費企業實現途徑:對接全媒體渠道,存儲客戶社交資料,方便企業觸達各社交用戶,并同時支持客戶下單、發貨、交付等一些簡單管理或者對接CRM系統實現,擁有完整的客戶生命周期管理。

5. 連接型CRM

連接型CRM目標:提高全價值鏈協作效率,提升增長效能適合企業:適用于各種業務模式的ToB企業以及制造、快消渠道模式實現途徑:幫助企業實現工具、人和業務三個維度的連接。內部實現以客戶為中心的跨部門多業務連接,系統上連接各種異構系統如ERP、財務等,另外支持管理經銷商/代理商、直連客戶。

推薦閱讀:什么是連接型CRM

五、2023年 CRM 客戶關系管理系統排行榜

市場上有許多CRM軟件,但怎么確定哪一種最適合可能非常具有挑戰。而我的建議是可綜合考慮幾個因素,例如它提供的功能、價格和公司的聲譽。以下是我根據一些第三方數據、IDC報告、Gartner、G2、百度指數、Appstore下載量等,選擇的是前15名的CRM系統:

1、適合國內企業的CRM系統:紛享銷客CRM

通過百度指數、IDC、AppStore下載量等報告顯示,紛享銷客在國內CRM市場占有率多年穩居第一,同時也是增速第一的CRM廠商,連續多年登上互聯網周刊SaaS企業Top100榜單。

同時,紛享銷客也是國內最早的銷售管理系統之一,具有非常成熟的產品功能,如線索管理、360°客戶管理、銷售管理、商機、CPQ報價系統、合同/訂單/回款管理、BI數據分析等等,另外也是國內產品線最廣的CRM廠商,不僅擁有營銷、銷售、服務三大核心功能,還有渠道管理、PaaS平臺、DMS經銷商管理等,紛享銷客的產品幾乎能夠滿足大部分大、中、小企業對于CRM管理的所有需求。