客戶關系管理的概念

客戶關系管理是近幾年在管理領域的一個熱點話題,核心內涵從過去的以產品為中心轉變到以客戶為中心,將客戶作為最重要的企業資源。所以,在日常的企業管理中,應該完善對客戶的服務,提高他們的滿意程度。那么,客戶關系管理具體是什么意思呢?它的內涵是什么?本文將做主要介紹。

一、客戶關系管理的定義是什么?

客戶關系管理許多人可能了解并不多,但是提到CRM或許就比較明白了?？蛻絷P系管理的簡稱就是CRM,它提出的主要目的就是為了提高企業的核心競爭力,能夠讓企業在市場競爭中占據一席之地。通過相應的信息技術手段或者是互聯網技術,協調與客戶之間的銷售、營銷和服務的水平,提高客戶對企業的滿意程度,提升企業在市場上的口碑,以此增加市場占有率。

二、客戶關系管理的內涵是什么?

客戶關系管理是一種旨在改變企業與客戶之前關系的理念,要求企業從相關的業務模式或者是服務上改變,從之前的以產品為中心的業務模式轉變為以客戶為中心的業務模式,提高客戶的滿意程度。但是,僅這樣介紹客戶關系管理有點空泛,所以接下來主要從其三個內涵進行介紹。

其一,客戶關系管理是一種經營理念。在幾年之前,企業一直將自己的產品視為競爭的關鍵核心,對于客戶關系的處理和維系上并不重視。而近幾年的客戶關系管理則是要求企業要對客戶關系給予重視,企業的經營重心應以客戶為中心。

其二,客戶關系管理也是一種管理軟件和技術。因為客戶關系管理并不是僅能通過人力完成,它需要相關的信息技術、軟硬件系統的配合。畢竟,客戶關系管理的好,離不開對客戶信息的了解和掌握。通過相關的客戶關系管理系統,能夠對客戶信息更加了解,更能清楚客戶在企業中的地位。

其三,客戶關系管理是一種管理機制。它的理念主要是改變企業和客戶之間的關系,應用領域多,不僅限于銷售市場,在市場營銷與各種技術支持領域也可以應用?？蛻絷P系管理機制的存在,可以使得企業與客戶之間建立起一種較為親密的聯系,增強兩者之間的信任,更有利于提高企業的競爭力,增強綜合實力。因此,綜上所述,客戶關系管理對企業的發展來說有著非常重要的作用。