landercluster（【聯鼎案例】LanderCluster集群成功案例――“95598”電力客戶服務系統）

【聯鼎案例】LanderCluster集群成功案例――“95598”電力客戶服務系統-

【聯鼎案例】LanderCluster集群成功案例――“95598”電力客戶服務系統全省“95598”電力客戶服務系統建于2003年，“95598”網站和呼叫中心采用現代化的服務手段，延伸了營業廳的功能，使客戶得到極大的方便，使客戶在想到有電力問題需要詢問或解決時首先想到”９５５９８”。經過三年的實際運行，該系統目前已成為各電業局對外重要的服務窗口。?但是，隨著系統的不斷應用，逐步暴露出某些方面的不足，如：系統可靠性需不斷提高、在高峰時段呼入阻塞、短信傳真電子郵件

全省“95598”電力客戶服務系統建于2003年，“95598”網站和呼叫中心采用現代化的服務手段，延伸了營業廳的功能，使客戶得到極大的方便，使客戶在想到有電力問題需要詢問或解決時首先想到”９５５９８”。經過三年的實際運行，該系統目前已成為各電業局對外重要的服務窗口。 但是，隨著系統的不斷應用，逐步暴露出某些方面的不足，如：系統可靠性需不斷提高、在高峰時段呼入阻塞、短信傳真電子郵件等系統交互手段欠缺、工單管理監督考核等功能無法滿足新要求等。必須拓展“95598”的相關功能，完善“95598”系統運行的相關支撐系統，包括完善搶修車輛定位系統的功能。目前，“95598”系統實現了故障報修、業務受理、信息發布、投訴建議等方面的功能，但距離高效可用的指揮中心還有一定差距。系統實現了從營銷管理信息系統取得必要數據的功能，但實現方式仍需改善，還沒有與負荷管理系統以及即將建成的生產管理系統等接口。面對日益增加的訪問量以及系統高可用性的要求，系統已經不能很好滿足需求，原有通信設備急需擴容并提高可靠性、主機設備目前仍是單機運行，需要冗余配置，形成熱備系統。 從硬件設備上考慮，主要是要對現有系統進行進行冗余備份，對接入進行擴容，增加大屏幕顯示系統。 對數據庫服務器，CTI服務器，IVR/IFR服務器，錄音服務器，Web服務器，應用/接口服務器進行冗余備份設置。在主服務器發生宕機的情況下，可啟動備用服務器投入使用，減少系統故障中斷服務的時間。同時增加對各服務器的監視，實時顯示各服務器的運行狀態。 在系統備份上，增加系統備份設備，對數據庫記錄、歷史錄音及其他配置信息、資料文檔、系統程序等定期進行備份，保證系統數據安全。 在接入上，將電話接入增加到2路E1，同時增加中心坐席數，減少客戶等待時間，提高服務質量。 系統總體結構示意圖： 為了避免某個服務器宕機時系統癱瘓，采用雙機備用的方法，對數據庫服務器、CTI服務器，應用服務器、IVR/IFR服務器，錄音服務器進行雙機冗余熱備份。在主服務器宕機的情況下，不用人工干預，備用服務器自動接管主用服務器。

1、數據庫服務器 現有數據庫服務器是使用一臺 Dell 2650服務器，安裝Sybase ASE 12.5 For NT作為數據庫管理系統。 增加一臺數據庫服務器，和原有數據庫服務器及新購磁盤陣列柜組成雙機備用系統。 對數據庫服務器，考慮到系統運行高可靠性的要求，采用熱備方式組成服務器集群。 兩臺服務器都安裝Windows 2003 Server簡體中文標準版，連接磁盤陣列，通過商用集群軟件配置集群服務，在本地磁盤上各自安裝數據庫 Sybase ASE 12.5 For NT，將數據文件存放在陣列盤上，將兩臺服務器配置成熱備模式。對客戶端來說，只有一個數據庫服務器。 平時兩臺服務器都處于運行狀態，備機的Sybase服務也處于停止狀態。在主服務器宕機后，商用集群軟件自動將備機的Sybase服務啟動，客戶端應能感覺不到系統的切換。 2、HA軟件簡介 聯鼎軟件（LanderSoft）是專業的數據安全產品研發推廣、數據安全解決方案供應商，領先的數據安全服務商。是國內最大、技術最領先的集群軟件產品供應商，公司成立于2000年，致力于集群與數據容災產品研發、用戶系統安全維護、系統整合。專注于研發自主產權的系統軟件產品，樹立國產系統軟件品牌。在Unix、Linux 、Windows底層開發、數據安全服務、數據庫系統性能優化方面有豐富的經驗。主要產品為LanderCluster，LanderSync。 2.1軟件環境支持情況 1、支持目前主流的系統平臺：Windows 2000 SP3 及以上Windows 2003 or later；RedHat Linux ；RedFlag Linux ；Turbo Linux；SCO Unixware；SCO OpenServer；AIX(即將支持)；Solaris；其它主流操作系統。 2、支持目前主流的數據庫：SQL SERVER; Informix 7.x or later; Oracle DataServer 7.x or later; Sybase all released version ; DB2 7.x or later; SAP。 3、對目前主流廠商服務器的支持：HP /IBM /DELL/ 聯想 / 方正/ 浪潮 / 華碩 /HEAD/ 同方 / 富士通 / 寶德等基于 Intel 構架的 PC 服務器；支持64位硬件平臺；支持64位操作系統。 4、目前主流存儲環境的支持：各種標準 SCSI 接口存儲子系統 ；各種標準光纖接口（ FC ）存儲子系統 ；ISCSI接口存儲子系統；SAN存儲網絡環境。 2.2軟件特點 A、自主產權軟件產品，支持特殊環境功能定制； 實現無人值守，全自動地實現應用資源切換，且圖形界面操作，簡單方便； 集群配置安裝維護簡單； 管理員密碼驗證，安全級別高； 集群軟件自我監控功能，確保守護進程健康運行； 對應用程序的靈活監控功能，可以對進程數量、特殊應用進行監控； 節點和任務的可伸縮性，集群可實現任務的負載均衡任； 通過集群管理平臺可以對各操作系統平臺集群進行集中統一的管理、圖形化遠程的管理、監控； B、支持的節點數2-32個（最大無限制）； 任務的備援規則可以靈活配置，資源利用更加合理； 基于系統級的集群實現應用級的集群，保證了足夠的集群系統綜合處理性能； 支持對任務的多種備援規則設定，支持多機互備、多備一、多備多等方式； 完善的日志記錄和錯誤報警，便于錯誤跟蹤； 應用的無關性，支持幾乎所有的數據庫環境（SQL/informix/oracle/Sybase等） C、支持雙節點到多節點的平滑擴展，方便整合現有資源； 支持基于IP的企業級存儲網絡，如NAS、SAN等，支持ISCSI協議； 支持多種特殊的集群環境，可支持IBM EXP系列存儲，支持雙柜環境； 提供數據庫應用的專業級保護，如ORACLE模塊、SQL模塊； 支持全中文操作界面及多總其他語言； 支持共享磁盤陣列柜和鏡像兩種方式； 支持遠程災難備份； 2.3軟件工作特性 1、工作模式： 一備多模式，多備一模式，多備多模式，多機互備模式，分布式集群。 2、資源占用情況：占用系統資源極少（CPU占用不超過15%），不增加網絡負荷，且不打擾任何具體應用系統的任何操作。 3、工作鏈路以及切換時間：心跳、工作網絡 、存儲子系統；任務切換指令發布時間<1s ，任務轉移時間<30s（取決于服務器性能）。 4、方案中的優勢： 節省管理成本，集群中的節點統一管理，使管理變得輕松；整合了環境中的應用，達到整體高可用； 方案性價比 高，關鍵業務子系統越多、方案的平均投入越低，節省了設備的投資； 方案伸縮性好，集群中主機可以靈活增加、減少； 服務優勢明顯，依托本地服務平臺，可得到全方位、及時的技術服務。 2.4軟件技術支持與服務 終身免費電話支持；網上專家技術支持；異地遠程故障解決。
一年的免費軟件升級服務 。 用戶產品培訓 / 服務期內有限的現場服務。 可購買的7*24不間斷服務。 3、LanderCluster版本描述

功能特性	LanderCluster-DN	LanderCluster-MN
支持節點數	2	2-8（最大無限制）
任務數	1-2	1-8（最大無限制）
通信鏈路	1-2	1-4
協議	Socket	MLDC
存儲控制	支持SCSI/SAN	SCSI/ISCSI/SAN/NAS
雙柜環境	支持	支持
遠程監控	支持	支持
統一平臺管理	不支持	支持
中文語言包	支持	支持
專業應用保護模塊	不支持	可選
集群自監控	支持	支持
備援方式	2種	多種
負載均衡	不支持	支持（可設置）
集群回切機制	不支持	支持（可設置）
安全認證	高	極高（ESA128位加密）
自動報警	有（聲音/郵件）	有（聲音、郵件）
事件日志	有	詳細（支持調試模式）
資源偵測	可靠	智能化

聯鼎軟件業已建立起了專業的技術服務平臺，在UNIX、ORACLE技術服務方面積累了豐富的實踐經驗。聯鼎服務成為聯鼎發展的又一助推器。通過專業的數據安全服務，可以為國內企業用戶的信息系統數據安全提供全方位的支持。已經建立起專業的技術服務平臺，包括專業的技術團隊、專業的硬件測試環境、規范的服務流程和科學的管理體系。

聯鼎軟件在保險、郵電、政府、醫院等行業已經擁有了眾多的用戶?！伴_拓創新，致誠志遠”是我們的經營理念，提供最好的系統安全軟件產品和最專業的數據安全服務是我們的目標，愿我們能夠和我們的用戶共同進步。

濟南云安信息技術有限公司為聯鼎軟件山東總代
www.unan.com.cn
地址:山東省濟南市歷下區山大路157號華強B棟2107
座機:053186981199
電話:18615289778